(door Valentina Palmieri, journalist en AIDR-lid) Een duidelijke scheidslijn tussen voor en na annus horribilis. Binnen een pandemie die gebruik en consumptie van streek maakte en onze samenleving op een digitale dimensie projecteert. De bevestiging komt uit de data van het Digital 2021 rapport, uitgegeven door We Are Social in samenwerking met Hootsuite.
Het rapport fotografeert de trend van internetgebruik in de eerste plaats en van sociale platforms. Een gids, nu meer dan ooit om te lezen en nauwgezet te volgen voor bedrijven, instellingen, professionals, verenigingen, die willen profiteren van hun online aanwezigheid en niet weggevaagd willen worden door de crisis. Bovenal één cijfer zou voldoende zijn om zelfs de meest rebellerende mensen te verlichten. Meer dan 50 miljoen Italianen maakten in 2020 verbinding met internet, 1 miljoen meer dan het jaar ervoor. Een nog duidelijkere stijging als we kijken naar de consumptie van sociale platforms, 2 miljoen meer in een jaar en 41 miljoen gebruikers in de melkweg gevormd door Facebook, WhatsApp, Youtube.
De tijd die we online doorbrachten, dankzij de regels van sociale afstand, was bijna gelijk aan wat we sliepen: 6 uur op internet en twee uur op sociale media in Italië. Wat doe je gemiddeld voor het toetsenbord, sorry voor de smartphone, aangezien de verbindingen steeds mobieler worden? Ook volgens het Digital-rapport, terwijl het de suprematie van het gebruik van internet om informatie te zoeken bevestigde, was het netwerk in 2020 de lijm die verschillende generaties bij elkaar hield, van Z tot millennials tot het betrekken van kinderen met haarzilver. Online socialiteit heeft zich vertaald in een transversale groei van de consumptie van sociale platforms.
Het aantal mensen dat verklaarde actief te hebben deelgenomen aan de online dialoog, is zelfs met 4 procentpunten gestegen, van 81% naar 85%. Wat betreft de voorkeuren ten aanzien van de platformen ligt het grote nieuws in de groei van Tik Tok, het meest besproken sociale netwerk van de afgelopen maanden ligt nog ver weg van het Triunviraat: Youtube, WhatsApp en Facebook, respectievelijk eerste, tweede en derde meest gebruikte kanaal voor meer dan 80% van de gebruikers. Socialiteit wordt een fundamenteel element, niet alleen als vrijetijdsmoment, maar vooral in het online winkelproces. Ja, want in het Digitaal 2021-rapport wordt nogmaals benadrukt hoezeer de mening en betrokkenheid van andere gebruikers de customer journey beïnvloedt.
U zoekt naar het product, raadpleegt de aanbiedingen, maar voordat u verder gaat met de bevestiging toevoegen aan winkelwagen, blijft u op het net om recensies, recensies te bekijken en waarom niet, om de tutorials te bekijken. Over producten gesproken, e-commerce was de grote hoofdrolspeler van het afgelopen jaar: ongeveer 33 miljoen mensen deden online aankopen, met een groeipercentage van 24% en zeer hoge pieken in de periode voor Kerstmis. Natuurlijk zal de groei in de nabije toekomst, als de pandemie voorbij is, misschien niet zulke hoge pieken bereiken, maar het koopgedrag is beslist veranderd. Zelfs het alibi van de doelgroep om af te zwakken is niet geldig, de koopbereidheid is volgens het rapport vrij gelijkaardig voor alle leeftijdsgroepen van 16 tot 64 jaar.
Als dit de foto is, hoe moeten we ons dan verplaatsen? Aanwezigheid in de eerste plaats, met 50 miljoen mensen online en 41 op sociale netwerken, kan men er niet aan denken om de platforms niet te leiden. Mensen zijn er en hebben het misschien met een beetje geluk al over een product of dienst die het bedrijf wil aanbieden, waarom anderen het informatiecircuit laten betreden of namens ons bedrijf spreken? De online aanwezigheid wordt vaak verward met de wens om zichzelf te vertegenwoordigen en een beeld op te bouwen dat ons niet weerspiegelt. Online is zo'n zonde dodelijk, want als het waar is zoals het waar is dat de werkelijkheid digitaal is, mogen we nooit vergeten dat het web en sociale netwerken worden bevolkt door echte mensen. Daarom, daar zijn en elkaar dan vertellen, de woorden doseren en ook het aantal berichten dat moet worden ingevoerd in het 'cum grain salis'-circuit, omdat sociale netwerken bruggen zijn tussen bedrijven en gebruikers, en de relatie is alleen geldig als beide partijen toon evenveel aandacht bij het geven en ontvangen van nieuws, zonder direct in gesprek te willen gaan, of onszelf op te dringen met een irrelevant adv. Digitaal is echt een kans, omdat het elk bedrijf in staat stelt fysieke grenzen te overschrijden om de wereldmarkt te betreden en de pandemie heeft dat aangetoond. Wat we misschien niet hebben begrepen, in ieder geval tot een paar maanden geleden, is dat “Markten zijn gesprekken ... Gesprekken tussen mensen klinken menselijk. En ze vinden plaats met een menselijke stem ”. De stellingen van het Clutrain Manifesto, daterend uit 1999, klinken vandaag de dag relevanter dan ooit, en de tijd is nu echt gekomen om ze in praktijk te brengen.