(door Mauro Nicastri, president van Aidr) E-commerce en digitaal hebben een doorslaggevende rol gespeeld bij het indammen van de ineenstorting van de consumptie, die als gevolg van de epidemiologische crisis in veel productsectoren een aanzienlijke afname heeft laten zien. Dit wordt bevestigd door de gegevens die door veel bedrijven en onderzoeksinstellingen worden vrijgegeven, waaruit blijkt dat e-commerce een steeds wijdverbreide praktijk is geworden en dat burgers steeds vaker producten online kopen. De statistische enquêtes die tijdens de pandemie zijn uitgevoerd, hebben aangetoond hoe consumenten hun uitgaven hebben gecontracteerd, met de nadruk op basisbehoeften. Alleen de voedingssector registreerde een volumestijging (ten nadele van de horecasector), terwijl alle andere productsectoren drastische inkrimpingen ondergingen: donzen kleding en schoenen, meubels, boeken en kranten.
De e-commerce-operatoren zijn enorm versterkt naar voren gekomen en zullen hun totale omzet in Europa dit jaar met ongeveer 14 miljard euro verhogen, en in Italië alleen al met ongeveer 2 miljard.
Deze trend dwingt bedrijven om hun bedrijfsmodellen opnieuw te ontwerpen in het licht van een nieuw en steeds meer gedigitaliseerd paradigma. In feite, na een eerste fase gewijd aan 'overleven', waarin veel bedrijven moesten vertragen of sluiten, zullen ze vandaag hun bedrijfsmodellen moeten herzien door hun digitale aanwezigheid te versterken door de ontwikkeling van hun e-commerce of door hun aanwezigheid te versterken. op marktplaatsen, waarbij ze hun logistiek en last mile-dekking verbeteren, strategisch gebruik maken van big data en kunstmatige intelligentie.
De verandering van elke bedrijfssector hangt nauw samen met de digitale transformatie die plaatsvindt en het uitvoeren van een analyse van het consumententraject na het coronavirus is nu een noodzaak om aan te pakken wat klanten echt nodig hebben van merken.
Consumenten hechten steeds minder belang aan concurrentiefactoren als prijs, product of de beste marketingcampagne. Ze zoeken naar ongrijpbare waarden zoals eerlijkheid, gevoeligheid, empathie en sociale verantwoordelijkheid. En het is de identificatie van deze waarden in de merken die een speciaal gewicht zullen hebben bij het nemen van aankoopbeslissingen die de totale omzet van het bedrijf zullen bepalen.
Vandaag de dag, meer dan ooit, in een context van wereldwijde crisis, die ook ons land heeft getroffen, biedt e-commerce niet langer een kans, maar wordt het een exit-strategie voor bedrijven die de ernstige economische situatie willen overwinnen en willen concurreren op internationale markten.