(Mauro Nicastri, prezes Aidr) Handel elektroniczny i cyfrowy odegrały decydującą rolę w powstrzymaniu załamania konsumpcji, która w wyniku kryzysu epidemiologicznego odnotowała znaczące spadki w wielu sektorach produktowych. Potwierdzają to dane publikowane przez wiele firm i instytutów badawczych, z których wynika, że handel elektroniczny stał się coraz bardziej rozpowszechnioną praktyką, a obywatele coraz częściej kupują produkty online. Badania statystyczne przeprowadzone podczas pandemii pokazały, w jaki sposób konsumenci zmniejszyli wydatki, koncentrując się na podstawowych potrzebach. Jedynie sektor spożywczy odnotował wzrost wolumenów (ze szkodą dla sektora Horeca), podczas gdy wszystkie inne sektory produktowe przeszły drastyczne redukcje: odzież i obuwie puchowe, meble, książki i gazety.
Operatorzy handlu elektronicznego znacznie się wzmocnili i zwiększą w tym roku swoje całkowite obroty w Europie o około 14 miliardów euro, a we Włoszech o około 2 miliardy.
Ten trend zmusza firmy do przeprojektowania swoich modeli biznesowych w obliczu nowego i coraz bardziej zdigitalizowanego paradygmatu. W rzeczywistości, po pierwszej fazie poświęconej „przetrwaniu”, podczas której wiele firm musiało zwolnić lub zamknąć, dziś będą musiały zrewidować swoje modele operacyjne, wzmacniając swoją obecność cyfrową poprzez rozwój ich handlu elektronicznego lub wzmacniając ich obecność na rynkach, poprawa ich logistyki i pokrycia ostatniej mili, strategiczne wykorzystanie dużych zbiorów danych i sztucznej inteligencji.
Zmiana w każdym sektorze biznesowym jest ściśle związana z transformacją cyfrową, która ma miejsce, a analiza podróży konsumenta po koronawirusie jest teraz koniecznością, aby odpowiedzieć na to, czego klienci naprawdę potrzebują od marek.
Konsumenci coraz mniejszą wagę przywiązują do czynników konkurencyjnych, takich jak cena, produkt czy najlepsza kampania marketingowa. Poszukują wartości niematerialnych, takich jak uczciwość, wrażliwość, empatia i odpowiedzialność społeczna. I to właśnie identyfikacja tych wartości w markach będzie miała szczególną wagę przy podejmowaniu decyzji zakupowych, która będzie decydować o całkowitych obrotach firmy.
Dziś bardziej niż kiedykolwiek, w kontekście globalnego kryzysu, który dotknął również nasz kraj, handel elektroniczny nie jest już szansą, ale strategią wyjścia dla firm, które chcą przezwyciężyć poważną sytuację gospodarczą i konkurować na rynkach międzynarodowych.