Firma Eni gas and light spotkała się dziś w Mediolanie z krajowymi i terytorialnymi przedstawicielami stowarzyszeń konsumenckich uznanych przez CNCU (Krajową Radę Konsumentów i Użytkowników).
Spotkanie odbyło się w Eni Gas and Light Experience Store, miejscu niedawno zainaugurowanym w Mediolanie w Corso Buenos Aires (róg Via Felice Casati 1 // aa), gdzie klienci mogą zapoznać się z gamą produktów z pierwszej ręki „Inteligentny dom” zaproponowany przez Eni gaz i światło.
Zagłębionymi tematami były: metody sprzedaży od drzwi do drzwi, ze szczególnym uwzględnieniem działań, procedur i zasad ustanowionych przez Spółkę w celu zarządzania jej partnerami handlowymi (agencjami); zarządzanie klientami poprzez telefon wielokanałowy (call center) i cyfrowy (strona internetowa, czat i aplikacja); inteligentny dom i innowacyjne produkty do zarządzania energią w twoim domu; prezentacja platformy „Geniusz”, osobistej podpowiedzi, aby jak najlepiej wykorzystać energię domu; usługi udostępnione w celu oszczędzania i odzyskiwania energii w domach, również dzięki dostępności ecobonus.
Dużo miejsca poświęcono krajowemu scenariuszowi energetycznemu w kontekście, który przewiduje koniec chronionego rynku od połowy 2019, w oczekiwaniu na to, że nowa oferta Scelta Sicura została uruchomiona przez Spółkę w lutym ubiegłego roku, aby towarzyszyć klientom w kierunku wolnego rynku energii elektrycznej dzięki wygodnemu i bezpiecznemu rozwiązaniu, które oferuje do 30 Czerwiec 2019 rabat w wysokości 20% od ceny energii ustalonej przez Urząd.
Szczególną uwagę zwrócono na narzędzia, które firma Eni gas and light udostępniła stowarzyszeniom konsumentów w celu lepszej ochrony klientów i konsumentów: od Wspólnego Obserwatorium Samoregulacji w zakresie niezamówionych aktywacji, po Wspólny Protokół Pojednawczy, uznany przez ARERA, działająca zgodnie z metodą ADR (Alternative Dispute Resolution), mająca na celu rozwiązywanie wszelkich sporów w prosty, bezpłatny i szybki sposób, bez uciekania się do postępowania sądowego, dzięki systemowi zasad wspólnych dla Spółki i Stowarzyszenia Konsumentów
Podczas spotkania zilustrowano także doskonałe wyniki osiągnięte przez „Filogiallo”, kanał telefoniczny poświęcony stowarzyszeniom, w którym dostępny jest wyspecjalizowany zespół wspierający codzienną działalność operatorów stowarzyszeń i zapobiegający ewentualnym skargom i wnioskom pojednawczym. ,
Wreszcie, stowarzyszenia konsumentów wykazały duże zainteresowanie „Przewodnikiem klienta” (dostępnym pod adresem https: /enigaseluce.com/it IT / static / pdf / guide - al - customer / GuidaCliente.pdf), dokumentem, który również dziękuje dzięki cennej współpracy oferowanej przez same stowarzyszenia na etapie przetwarzania, dostarcza konsumentowi / klientowi wszystkich informacji niezbędnych do zarządzania stosunkami umownymi ze Spółką, od podpisania umowy do fakturowania zużycia, wszystko prostym i jasnym językiem.
Spotkanie w Mediolanie stanowiło czwarty etap programu, który przyniesie Eni gas i światło w różnych regionach Włoch w celu omówienia i dialogu z lokalnymi przedstawicielami stowarzyszeń, w celu przedstawienia usług udostępnionych klientom i słuchaj potrzeb terytorium. Ciągły dialog, przejrzystość, zaufanie i ciągła konstruktywna konfrontacja będą głównym tematem kolejnych spotkań.