(de Sandro Zilli) În 2020, datorită urgenței sanitare, se profilează o expansiune amețitoare a comerțului electronic. Tendința era deja în creștere de câțiva ani, în special în sectoarele alimentare și de divertisment, dar măsurile de distanțare socială, închiderea multor magazine fizice și incertitudinea privind redeschiderea au făcut ca comerțul electronic să fie singura modalitate sigură și rapidă de a satisface cererea consumatorilor. Asistăm, așadar, la consolidarea unei practici deja răspândite și este foarte probabil ca o mare parte a consumatorilor, inclusiv cei care au cumpărat rar sau niciodată online, să decidă în cele din urmă să nu se mai întoarcă la cumpărături în magazinele fizice așa cum au făcut cândva. Astăzi, multe mărci se îndreaptă din ce în ce mai mult către un model de afaceri direct către consumator și, ca urmare, multe companii de comerț electronic se confruntă cu o creștere considerabilă.
Cu toate acestea, în ciuda boom-ului său, mulți comercianți nu știu exact ce este și cum să înceapă rapid.
În fața acestei creșteri, este deci necesar să ne pregătim pentru a răspunde următoarelor vârfuri de cerere legate de achizițiile online. Cei care erau deja echipați se bucură de un avantaj competitiv, cei care ajung târziu riscă să piardă cota de piață.
PRINCIPALELE BENEFICII DE CONSUMATOR
Comerțul electronic oferă consumatorului o modalitate flexibilă de achiziție a bunurilor și serviciilor, permițându-i să comande cu comoditate de timp și loc, promovând economisirea de timp și reducerea inconvenientelor (trafic, parcare etc.). O altă caracteristică principală a comerțului electronic - comertul este comoditate. Faceți cumpărături online pentru a găsi produse la prețuri mai mici datorită ușurinței de comparare și scurtării lanțului de distribuție. Pe lângă compararea prețurilor bunului de interes, utilizatorul poate profita de posibilitatea de a căuta și compara opinii și recenzii ale celor care au făcut deja achiziția. Confirmarea, recomandarea și sfaturile bazate pe experiențele altora sunt întotdeauna elementele fundamentale ale alegerii.
AVANTAJE SI DEZAVANTAJE ALE FIRMEI
Avantajele acestei metode inovatoare sunt și mai presus de toate pentru companie. Pe lângă un public mai larg de vizat pentru vânzările online, puteți avea datele personale ale cumpărătorilor, cum ar fi e-mailul și adresa de livrare, care pot fi utilizate cu ușurință pentru a face promoții și a rămâne în contact direct cu un efort minim, încurajând activitățile de vânzare încrucișată și upselling. Există și avantaje care decurg din reducerea costurilor magazinelor fizice precum: chirie, utilități, costuri de întreținere, costuri de personal, costuri de depozitare/depozitare etc. Mai mult, deschiderea e-shop-ului nu este supusă restricțiilor și este activă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, având ca rezultat eliminarea cozilor și reducerea ineficiențelor, datorită vitezei de achiziție și a unei mai bune gestionări a timpului a tuturor. . În cazul operatorilor care au și magazine offline, există o probabilitate mai mare de a monetiza inventarul nevândut în depozit datorită extinderii pieței, precum și încurajarea vânzării de produse cu rotație puternică precum produsele supuse sezonalității și perisabilității. Există și oportunități pentru cei care oferă produse de nișă care pot genera venituri semnificative, poziționându-se în coada lungă a pieței unde este posibil să vândă chiar și câteva piese unei multitudini de cumpărători, precum și să exploreze diferitele piețe pentru a înțelege potenţialul lor.
Oricât de avantajos ar părea comerțul electronic, există și aspecte de luat în considerare, deoarece acestea ar putea reprezenta un factor critic pentru succesul inițiativei antreprenoriale. Mulți oameni încă preferă să atingă înainte de a cumpăra pentru a asigura calitatea produsului. Există cumpărători care preferă să discute cu un vânzător pentru a aduna informații utile și eventual să se simtă liniștiți de un specialist cu privire la validitatea alegerii lor. Trebuie apoi să luăm în considerare toți acei oameni cărora le este frică de escrocherii și fraude online și, prin urmare, înainte de a-și introduce datele pe un site, vor să fie siguri că nu se confruntă cu situații neplăcute; toate acestea îi pot face să fie reticenți în a cumpăra pe canale digitale care nu sunt recunoscute. ca 100% sigur. Nu în ultimul rând, trebuie avută în vedere investiția necesară pentru a porni sistemul și a-l face sigur (Găzduire, site, sisteme de plată etc.): chiar dacă nu sunt neapărat necesare cifre uluitoare, este necesară bugetarea de exemplu cheltuielile de marketing. pentru generarea de trafic pe site și pentru diverse strategii de prețuri. Comerțul dvs. electronic va fi unul dintre multele de pe web și, prin urmare, este esențial să utilizați o strategie de comunicare eficientă pentru a ajunge la publicul țintă, ținând cont că doar câteva clicuri sunt suficiente pentru a găsi același produs și a-l achiziționa la un Preț mai mic scăzut. Un alt aspect care nu trebuie subestimat sunt operațiunile legate de transport și logistică care, dacă nu sunt bine organizate, cu confort și comoditate pentru client, ar putea intra în conflict cu afacerea (încărcare de gestionat, timp de dedicat operațiunilor, retururi, depozit). management, etc.)
E-COMMERCE: DE UNDE SĂ ÎNCEPE?
În haosul generat de oferte, oportunități tehnice și comerciale și aglomerația datorată concurenților, trebuie să știi să te orientezi pentru a nu irosi resurse prețioase. Planificarea corectă este ceea ce poate determina succesul real al unui e-commerce sau al oricărui proiect de vânzări online.
Fiecare proiect de comerț electronic trebuie să fie construit incluzând toate fazele și activele necesare, inclusiv un buget. Este inutil să dezvoltați un site web și abia apoi să începeți activități de marketing online și offline care să susțină poziționarea mărcii și a site-ului în sine, sau să nu aveți o echipă adecvată pentru gestionarea rapidă a oricăror solicitări sau logistică a clienților. Este deci necesar să se întocmească un plan de afaceri, cu planificare pe termen scurt și mediu, cu o prognoză a costurilor și a veniturilor, cu dovezi ale abilităților și cunoștințelor pieței pe care se va desfășura activitatea, nivelul relativ al cererii și ofertei prezente. și mai ales o analiză precisă a concurenților. Este esențial să fii sigur că te diferențiezi de concurență, atât în ceea ce privește produsele și serviciile oferite clienților tăi, cât și în ceea ce privește managementul, distribuția și logistica. Nu în ultimul rând, este necesar să construiești strategii de marketing și comunicare multicanal pentru a promova conștientizarea și a genera trafic, mai ales dacă ești un brand nou.
Pe scurt, strategia nu trebuie să fie deosebit de complexă, ci trebuie să includă toate punctele cheie.
Iată CATEVA SFATURI PENTRU UN E-COMMERCE BINE STRUCTURAT:
- Analizează piața în care intri
- Stabiliți-vă propunerea de vânzare unică și poziționarea mărcii pentru a ieși în evidență față de concurență
- Alegeți o platformă de comerț electronic modulară, de înaltă performanță, care vă permite să garantați o experiență de utilizare magistrală
- Definiți procedurile pentru a gestiona cel mai bine prețurile și stocurile, logistica, furnizorii
- Configurați metode de plată diversificate care sunt sigure, ușoare și rapide și, mai presus de toate, urmează procese intuitive
- Stabiliți regulile de gestionare a relațiilor cu clienții (asistență clienți), asistență, recenzii, rambursări/returnări
- Gândiți-vă la o strategie de marketing pe internet multicanal
- Structurați campaniile de marketing asociindu-le cu obiective și KPI-uri
- Pregătește un plan de „marketing de conținut” pentru a nu fi dependent exclusiv de publicitate
Cealaltă jumătate a succesului cumpărăturilor online depinde de serviciul oferit clientului. Din acest punct de vedere, aspectele de luat în considerare sunt diferite și privesc asistența în timp real prin instrumente utilizate în mod obișnuit precum: FAQ - Chat Bot - Call Center. Respectarea timpilor de livrare, oferirea de metode de plată sigure și intuitive, gestionarea optimă a retururilor și rambursărilor, prezența constantă în moderarea comentariilor și recenziilor și respectarea GDPR poate face diferența.
CONCLUZIE
Acestea sunt doar câteva sugestii, dar nu sunt suficiente pentru a decreta succesul unei afaceri de comerț electronic; de fapt, nu se poate ignora comparația cu clienții și evaluarea operațiunilor din domeniu printr-un proces de testare care vizează colectarea și prelucrarea datelor. Toată această procedură ar putea implica eșecuri în timpul primelor încercări, care totuși nu trebuie interpretate negativ, deoarece de fapt vă permit să învățați ceva nou și să dobândiți know-how. După cum spune Richard Branson în citatul său „Nu înveți să mergi după reguli. Înveți făcând și căzând” iar căderea în cazul nostru este un pas necesar pentru a culege informații despre piață, despre clienți și despre potențialul companiei.
Sandro Zill – Manager de inovare, șef al Observatorului de inovare și creștere digitală AIDR