Astăzi, 11 februarie, este Ziua Europeană care sărbătorește Numărul Unic European de Urgență 1.1.2..
1.1.2. Ziua a fost instituită în 2009 odată cu adoptarea unei declarații comune de către Parlamentul European, Consiliul Uniunii Europene și Comisia Europeană, pentru a crește gradul de conștientizare de către cetățenii europeni a serviciului și a beneficiilor acestuia.
Numărul unic european de urgență este acum operațional în 13 regiuni italiene, cu 18 Centre unice de răspuns (CUR) care garantează o acoperire a serviciilor la peste 38 de milioane de locuitori, egal cu aproximativ 65% din populația națională.
Serviciul permite fiecărui cetățean, tastând 1.1.2. de la o rețea fixă sau mobilă, pentru a solicita tipul de asistență necesar (sănătate, poliție, pompieri și salvare pe mare). Apelul este colectat de Centrul Unic de Răspuns care, după efectuarea verificărilor corespunzătoare, îl transmite cu datele de localizare a apelantului și tipul de asistență, către camera de operații competentă pentru intervenție imediată.
Sistemul 1.1.2, în deplină coerență cu cerințele Serviciului stabilite de legislația europeană și implementate în legislația națională, prezintă puncte forte semnificative care îl fac valoros pentru toți cetățenii. De altfel, acesta din urmă poate ajunge gratuit la toate serviciile de urgență printr-un singur număr cu garanția accesului multilingv.
Toate apelurile sunt localizate; această funcție, în special, cu siguranță utilă în oraș, este indispensabilă pentru apelurile provenite din zone extraurbane unde este dificil să se ofere indicații precise și în timp util pentru a fi atinse de serviciile de urgență. Tocmai pentru a garanta o mai mare acuratețe în aceste cazuri, din 2022 Italia s-a adaptat la cele mai bune standarde tehnologice adăugându-le pe cele generate de smartphone la datele de localizare provenite din rețeaua de telefonie.
În plus, centrele unice de răspuns desfășoară o acțiune semnificativă de filtrare a apelurilor improprii (non-urgențe) egală - în 2023 - cu aproape 45% din totalul solicitărilor. Acest lucru permite centrelor de operațiuni ale organismelor de intervenție în situații de urgență să fie eliberate de o cantitate semnificativă de muncă, permițând concentrarea resurselor asupra asistenței efective necesare.
În Italia, fiecare apel de urgență primește în mod normal un răspuns în puțin peste 7 secunde, cu timpi de gestionare a apelurilor în conformitate cu specificațiile tehnice. În cazul în care contactul cu unitatea de control nu are loc din niciun motiv, utilizatorul este imediat apelat înapoi.
Pentru a înțelege dimensiunile serviciului asigurat, este suficient de subliniat că, pe parcursul anului 2023, Centrele Unice de Răspuns care funcționează în zonă au gestionat peste 21 de milioane de apeluri telefonice, asigurând recepția apelurilor de urgență generate direct de autoturisme în cazul unui autoturism. accident datorită sistemului e-Call. În 2023, rapoartele astfel gestionate au fost de peste 120.000, cu transmiterea a 7084 apeluri de intervenții recunoscute de CUR ca fiind efectiv necesare.
Italia a acordat întotdeauna o atenție deosebită garantării accesului la serviciul de urgență pentru persoanele surde. Serviciul „2021Sordi” este activ din 112, asigurat pe întreg teritoriul național cu un sistem complet gratuit care permite utilizarea unui chat text în timp real, partajarea poziției geografice, posibilitatea de a primi imagini utile în așteptarea ajutorului. și să răspundă la întrebări interactive extrem de simple și rapide. Anul trecut 482 de surzi au fost ajutați cu acest sistem special dedicat lor.
Modelul Numărului Unic European de Urgență dezvoltat în Italia, puternic pătruns de tehnologii din ce în ce mai sofisticate, puse gratuit în serviciul siguranței cetățenilor, exprimă o puternică colaborare instituțională care vede guvernarea sistemului încredințată unui management integrat între stat și Regiunile.
Expresia operațională a acestui model este Comisia Consultativă a Ministerului de Interne în care sunt reprezentate toate componentele NUE 1.1.2. (Ministerul de Interne, Ministerul Afacerilor și Made in Italy, Ministerul Apărării, Ministerul Economiei și Finanțelor, Departamentul Politici Europene al Președinției Consiliului de Miniștri, Ministerul Infrastructurii și Transporturilor, Ministerul Sănătății și Regiunile Conferinței de Stat ). La nivel teritorial, însă, Prefecturile Capitalei Regionale coordonează grupurile de monitorizare în cadrul cărora sunt reprezentate toate componentele instituţionale implicate.
Este un model organizațional unic în ceea ce privește complexitatea compoziției și amploarea impactului asupra siguranței cetățenilor europeni, care a reușit să îmbine istoria de decenii a numerelor de urgență cu orizontul unui serviciu universal la nivel european.
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru!