Îmbunătățirea calității serviciului și reducerea sarcinilor birocratice pentru persoanele fragile, continuarea activității de simplificare pentru recunoașterea handicapului civil. Acesta este scopul pe care INPS îl urmărește, și datorită fondurilor garantate de PNRR, printr-o strategie împărțită pe etape și care urmărește:
- accelerarea și automatizarea procesului de lichidare a sprijinului financiar;
- să ofere informații actualizate tuturor actorilor implicați în proces;
- pune la dispoziția personalului medical informații utile pentru evaluarea stării de handicap, folosind algoritmi de inteligență artificială.
Proiectul a obținut deja rezultate remarcabile. În 2021, aproximativ 84% din cererile de indemnizație de prezență au fost plătite automat, iar în primul trimestru al anului 2022 sunt deja 320.000 de cereri instruite cu această procedură. De asemenea, incepand cu luna aprilie, INPS a automatizat procedurile de lichidare a indemnizatiei lunare de asistenta si a pensiei de invaliditate.
Revizuirea procesului în curs a presupus și transmiterea dosarelor de sănătate, permițând reducerea vizitelor medicale în prezență. Prezentarea documentației online, lansată de Institut, reprezintă un punct de cotitură în viața de zi cu zi a utilizatorilor: în acest fel se accelerează procedurile, se reduce impactul asupra potențialilor beneficiari, se înregistrează un efect pozitiv asupra timpilor de așteptare în ansamblu.
Până în prezent, au fost deja trimise circa 204.000 de documente, în concordanță cu procesul de reabsorbție a stocurilor legat de perioada de pandemie în provinciile în care prima expertiză medico-legală este efectuată direct de Institut.
Dar asta nu este tot. INPS lucrează la activarea unui serviciu de informare și consultanță dedicat utilizatorilor fragili. Actualele aplicații sunt serviciile Sportello Mobile (care le permite persoanelor cu dizabilități și vârstnicilor soluționarea directă a problemelor prin accesul la un serviciu dedicat fără a fi nevoie să se mute de acasă) și Sportello Voce (dedicat utilizatorilor cu dizabilități de auz, care comunică în principal folosind Limba semnelor italiană (LIS) și limbajul Labial) vor fi integrate într-o singură aplicație, cu adăugarea de noi funcții precum: recunoașterea automată a numărului de telefon, centrală în cloud, asistență video și chatbot.