Un viitor bazat pe date așteaptă afacerile tradiționale

(de Sandro Zilli, Manager inovație și șef al Observatorului AIDR) Într-o lume care se schimbă rapid și face realitatea în care companiile operează din ce în ce mai schimbătoare și evazive, transformarea digitală nu este doar o alternativă la obținerea succesului, ci o necesitate care nu mai este amânată. Companiile se confruntă cu un moment crucial de schimbare: schimbarea afacerii lor printr-o viziune diferită care le conduce către un nou model de operare bazat pe o integrare profundă între cultură, oameni, procese de afaceri și tehnologii favorabile.

Această regândire substanțială a modului de operare, a modelelor de afaceri și a întregii experiențe a clienților, devine centrul principal al companiei și conturează un scenariu în care produsele și serviciile destinate succesului sunt cele care se concentrează pe clienți și nevoile acestora , folosind digitalul ca accelerator capabil să-și schimbe experiențele zilnice de cumpărături. De exemplu, atunci când o multitudine de subiecți concurează on-line cu o ofertă vastă de produse și servicii, devine mult mai ușor pentru consumator să facă comparații între acestea și este puțin probabil ca acesta să accepte sau să fie mulțumit cu condiții care nu sunt în în concordanță cu cele ale pieței. Acest mecanism schimbă de fapt calitatea vieții oamenilor și, în același timp, serviciile oferite de companii.

Elementele cheie ale acestei schimbări sunt viteza, simplitatea, scalabilitatea, transparența, agilitatea și mai ales abordarea „bazată pe date” a companiilor; aceasta este capacitatea de a exploata în mod eficient datele, din care informații este posibil să se obțină rezultate specifice de afaceri și crearea de soluții „centrate pe om”. Analiza și interpretarea corectă a datelor pot favoriza schimbări importante în ceea ce privește produsele și serviciile, poate permite companiilor să profite de noi oportunități de afaceri și, mai presus de toate, vă permite să aveți o abordare complet nouă față de clienți, oferindu-le servicii sau produse personalizate . Prin urmare, datele revoluționează economia, sunt punctul de plecare al fiecărei afaceri, instrumentul cheie pentru a face față provocărilor creșterii, pentru a crește performanța și competitivitatea unei companii, care datorită datelor va putea răspunde rapid la schimbarea comportamentul consumatorului, nevoile acestora sau condițiile pieței. Tocmai această reactivitate la scenarii în schimbare va determina probabilitatea ca compania să aibă succes.

În acest context, este evident că datele sunt activul fundamental pe care se bazează valoarea unei companii: nu numai a celor inovatoare născute pe internet sau a startup-urilor, ci mai presus de toate companiile existente care au o istorie și, prin urmare, un " date despre patrimoniu ”privind clienții lor, obiceiurile lor de cumpărare, palmaresul vânzărilor de produse și procesele actuale.

Cea mai mare provocare apare tocmai în fața acestor companii „în funcție” (companii tradiționale cu paradigme de afaceri legate de trecut) care trebuie să se întrebe dacă sunt capabili să profite de cantitatea mare de date pe care o dețin, sau dacă sunt capabili pentru a îmbunătăți, testa sau implementa modele de afaceri digitale evolutive.

Multe cercetări și sondaje, cum ar fi cea publicată de Harward Business Review în raportul privind experiența clienților, susțin această teză, observând încă o puternică rezistență la transformarea către modelul „bazat pe date”; de fapt, doar 15% dintre respondenți au declarat că organizația lor este în prezent foarte eficientă în furnizarea unei experiențe relevante și fiabile pentru clienți. În același sondaj, doar 3% dintre respondenți afirmă că sunt capabili să acționeze asupra tuturor datelor despre clienți pe care le colectează, în timp ce 21% afirmă că pot acționa într-un mod limitat către o logică bazată pe date.

Această inerție în fața schimbărilor din partea unor companii riscă să lase loc pentru noi realități, cum ar fi startup-urile, care sunt mai agile și mai slabe din punct de vedere al proceselor și structurii, capabile să profite de noile tehnologii pentru a colecta date și efectuați analize din ce în ce mai avansate. Aceasta va fi cheia succesului, care probabil ne va permite să câștigăm cote de piață din ce în ce mai mari în viitor. În raportul său, Institutul Global McKinsey notează că organizațiile bazate pe date au șanse mai mari de a achiziționa clienți (în medie + 23%) decât să-i păstreze loiali (în medie + 6%) și, în consecință, sunt mai profitabili în medie cu 19%.

Subiectul legat de date este cu siguranță un punct de plecare excelent pentru a începe o cale de transformare digitală coerentă și responsabilă, deoarece o utilizare conștientă și strategică a datelor aduce cu sine o serie de reacții în lanț, inclusiv o nouă abordare a clientului, o schimbare în active corporative și noi modele organizaționale care schimbă substanțial afacerea companiilor, declanșând astfel o transformare radicală.

Transformarea digitală reprezintă cu siguranță un efort complex, dar indispensabil. Capacitatea de a reimagina digital afacerea este determinată mai ales de o strategie digitală clară susținută de liderii de afaceri care trebuie să promoveze o cultură capabilă să schimbe și să inventeze noul. Deși transformarea digitală are multe trăsături în comun cu revoluțiile tehnologice anterioare, ceea ce este unic și distinctiv aici este nevoia de a explora și de a-și asuma riscul schimbării; acceptarea eșecului temporar ca o condiție prealabilă pentru succes este provocarea culturală cu care se confruntă managerii și liderii noștri de afaceri.

Pentru fiecare Google, Amazon sau Facebook care își asumă riscuri majore în explorarea diferitelor oportunități, scenarii, soluții, căutând mereu noi avantaje competitive, există sute de alte companii care încă îl joacă în siguranță, respingând incertitudinea schimbărilor. Astfel, ajung să ofere, fără să știe, concurenților lor „perturbatoare digitale” oportunități continue de a le depăși.

Așa cum Phil Simon, profesor și autor al cărților despre tehnologie și management a spus cu înțelepciune, „astăzi costurile inacțiunii depășesc costurile acțiunii”.

Un viitor bazat pe date așteaptă afacerile tradiționale