(de Dario Scrivano – avocat și membru Aidr) Există un termen, care a intrat în vocabularul comun în ultimii ani mai întâi și apoi, pe Treccani: googling. Verbul în cauză indică mult mai mult decât simpla acțiune de căutare pe web, dar îmbrățișează un concept mai larg, cel al confirmării percepției noastre inițiale. Pentru a-i înțelege cu adevărat puterea și amploarea inovatoare, este suficient să ne uităm la acțiunile noastre zilnice: am văzut un produs, am auzit la radio numele unui anumit loc, mi-au vorbit bine despre un anumit stomatolog, în toate aceste situații. , acțiunea care urmează imediat primului impuls (pentru a folosi un termen drag marketingului) este de a căuta confirmarea online și de fapt pe google: numele locului în cauză, sau al profesionistului din domeniul sănătății, sau al produsului specific, să revenim la exemplul de mai sus.
În călătoria noastră online, în căutare de confirmări și recenzii pozitive (profesioniștii în marketing ar numi această fază Zero Moment of Truth (ZMOT), întâlnim o serie de informații, rezultat al recenziilor și judecăților altora, lăsate în marele spațiu liber de web. Deja spațiul liber al web-ului, o lume fără constrângeri și bariere care riscă să fie și o lume fără reguli. Ce s-ar întâmpla dacă, pentru a reveni la exemplul de mai sus, în timp ce caut pe google pe web aș da peste o serie de negative recenzii despre furnizorul profesionist de asistență medicală despre care căutam informații, ce efecte ar avea acest lucru asupra alegerii mele și asupra reputației furnizorului de asistență medicală în cauză?
Aici ajungem, poate, la cea mai spinoasă problemă a reputației web, care include nu numai toate informațiile pe care le oferim personal pe web sau pe conturile noastre de socializare: fotografii, videoclipuri, gânduri împărtășite liber, dar și ceea ce alții mai mult sau mai puțin conștient, mai mult sau mai puțin voluntar ei scriu despre noi. Fotografii publicate de alții, recenzii lăsate pe portaluri dedicate, postări publicate pe contul tău care se referă la un anumit produs, articole scrise pe bloguri. Exemplele sunt practic nesfârșite, la fel și oportunitățile pe care web-ul le oferă de a se exprima.
Ce a împins acea persoană să-și descrie experiența în termeni negativi, care au fost așteptările cumpărătorului de la produs? În realitate există multe variabile și, de cele mai multe ori, devine dificil pentru clientul care citește un comentariu sau o recenzie pe web să poată înțelege cele mii de nuanțe care stau în spatele unei propoziții și care sunt rezumate într-o recenzie negativă, sau într-un nu-mi place, mai degrabă decât un emoticon cu o expresie furioasă, sau un concis nu îl recomand. Dar cine controlează toată această masă de informații, ce putem face cu adevărat pentru a ne proteja? Adevărat, web-ul este într-adevăr o lume virtuală, dar nu eliberată de legi, așa că, teoretic, putem aplica aceleași principii și reguli care guvernează dreptul la imagine, reputație și, în mod egal, protecție împotriva defăimării în lumea reală. Din păcate, însă, nu este întotdeauna atât de simplu.
Și mai întortocheat este dreptul de a fi uitat, cererea sacrosantă de a nu fi marcat online pe viață, de a avea date și informații șterse care nu mai corespund identității noastre. Monitorizarea constantă și construirea unei reputații web devin astfel elemente esențiale pentru cetățenii privați și cu atât mai mult pentru companii.