Искусственный интеллект (Ia), в смысле технологической парадигмы, способной воспроизвести человеческое мышление, уже стал реальностью в банках, действующих в Италии. В целом, почти 90% реалий, которые участвовали в первоначальном опросе, разработанном ABI Lab, активировали или активируют проект по искусственному интеллекту между инициативами, которые предстоит изучить, на экспериментальной фазе или в производстве.
Это некоторые предварительные результаты последнего исследования ABI Lab, Исследовательского и инновационного центра банка, продвигаемого Итальянской банковской ассоциацией, по инвестиционным приоритетам в области информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). В исследовании приняли участие 22 банка и банковские группы, а также четыре основных внешних межбанковских поставщика, представляющие три четверти банковского мира Италии с точки зрения сотрудников. Выясняется, что искусственный интеллект оказывает повсеместное и значительное влияние на итальянские банки.
Искусственный интеллект для клиента
Направления процесса, над которыми вы работаете, больше всего касаются:
- Площадь контакт-центра (73% респондентов). В этой области более двух третей инициатив уже прошли стадию обучения и находятся в производстве или, по крайней мере, на экспериментальной стадии.
- Процессы обслуживания клиентов (65%), при которых особое внимание уделяется оценке использования передовых инструментов для построения индивидуального предложения с учетом потребностей пользователей.
Для внутренней поддержки
Среди других областей возможного применения мы выделяем мир передачи знаний, так называемую передачу знаний. Ссылка на внутреннюю справочную службу, управление внутренними знаниями, услуги внутренней сети. 35% участников опроса работают над всем этим.
Кроме того, тема кредитного анализа, кредитный скоринг, является областью особого внимания, в которой инициативы активно участвуют в 38% респондентов.
Зрелость решений искусственного интеллекта
Также интенсивна деятельность по экспериментам, исследованиям и реализации пилотных проектов как во внутренних процессах, так и в процессах безопасности банков, а также там, где участвует клиент. В последнем случае целью является тщательная проверка эффективности технологий искусственного интеллекта во внешнем управлении.
Перспективы
В этом сценарии трансформации через Ia необходимо учитывать, что:
- Применяемые технологии должны будут поддерживать банковские процессы в цифровой трансформации.
- Искусственный интеллект не заменит человека, но сможет поддержать его навыки и ускорить время отклика на клиента.
- Важно понимать, что Ia касается не только технологий, но и процессов, людей, навыков и организационной динамики.
- Будет важно рассмотреть этические вопросы и вопросы соблюдения, чтобы определить дальнейший потенциал различных парадигм Ia в банке.
- Внимание банков часто направлено на изучение многих областей применения этих технологий. Горизонты применения огромны, все предстоит изучить.