(Алессандро Капеццуоли, официальный представитель ISTAT и менеджер по профессиям и навыкам обсерватории данных Aidr) Мнение - одно из худших зол, от которых страдает современная культура. Чтобы сформировать мнение, не нужен талант: просто почитайте новости поверхностно и сделайте поспешные и неточные выводы. Однако, чтобы построить культуру, необходимо глубоко изучить тему. Чтобы построить коллективную культуру, помимо хорошей дозы терпения и утопии, необходимы время и совместная работа. Право на мнение стало священным, настолько священным, что не оставляет места для культуры. Италия теперь страна, основанная на мнениях; повсюду полно комментаторов из баров, экспертов по вирусам и ядерной физике, если необходимо, которые склонны высмеивать или, что еще хуже, упрощать любую концепцию, требующую глубокого анализа. Можно сказать, что в настоящее время наиболее распространенной профессией является эксперт мнений. . Недавно я наткнулся на статью, написанную социологом, который ругал историка за ссылку на «неустановленные исторические факты».
Речь идет о историке Алессандро Барберо, историке ... как бы сказать ... показал, что он немного знает. Он определенно знал больше, чем рассматриваемый обозреватель. Умная работа, как и многие другие темы, с которыми я имел дело в прошлом, не является исключением: потребовалось всего несколько месяцев, чтобы собрать миллионы экспертов по гибкой работе и организации труда, которые на самом деле очень мало о ней знают, но делятся советами и мнениями. . Эксперты, которые годами работали за столом, формулируя теории умной работы. Чрезвычайная ситуация в области здравоохранения дала сильный толчок к умной работе, но, как это ни парадоксально, она также дала мощный толчок к возвращению в присутствие. Просто потому, что работа, проделанная в последние месяцы, была совершенно неумной; в основном это была удаленная работа, часто дезорганизованная и осуществляемая с помощью импровизированных средств, с помощью которой можно было продолжать многочисленные действия, эффективно перемещая рабочее место из офиса в дома сотрудников. Были готовы? Возможно. Конечно, не все рабочие были, и не таким методом.
Однако следует сказать, что общественная работа на протяжении десятилетий оставалась бальзамированной в режиме телеработы по обеспечению благосостояния, чему она должна была научиться и распределять ее на основе рейтингов, неудач и фаворитизма. Затем была (и есть) POLA, которая должна была дать толчок к внедрению гибкой работы. Короче говоря, на бумаге мы должны были быть готовы какое-то время, на самом деле, во многих случаях мы были застигнуты врасплох, и мы импровизировали временные решения. Министр общественных функций в недавнем интервью определил экстренную удаленную работу как «итальянский домашний труд»: на мой взгляд, это безрассудное мнение, аналогичное мнению социолога, приведенному в начале статьи. многочисленные убедительные примеры, которые наглядно продемонстрировали эффективность этого «прототипа» гибкой работы и которые, несмотря на многочисленные противоречия, улучшили организацию работы и производительность во многих учреждениях. Подобный сценарий заслуживает сильного ускорения, потому что ясно, что не менять сейчас - значит больше не меняться. И должна измениться не только производительность труда; это потребление ресурсов, это государственные расходы, это образ жизни в больших городах, это способ тратить время и деньги, это экономика пригородов и малых городов. Умная работа приносит с собой ряд положительных эффектов на сообщество, которые нельзя игнорировать.
Прежде чем углубляться в нерешенные проблемы, которые необходимо решить и улучшить, полезно вкратце напомнить об основах интеллектуальной философии. Философия совсем не актуальна, поскольку восходит к 70-м годам. Сразу скажем, что умный труд - это не способ обеспечения производительности труда, это организационная модель общества, в которой благополучие человека, понимаемого как неотъемлемая часть сообщества, преобладает над работой, и, следовательно, жизненно важно. , страдания рабочего. Именно потому, что работник является частью сообщества, благополучие людей благодаря умному труду становится коллективным благополучием. Другими словами, повышение благосостояния работников означает поощрение работы. Эту простую простую концепцию трудно переварить общественному мнению, которое всегда садистски предпочитало измученного и страдающего рабочего. Самый ценный актив, которым обладают люди, хотя мы постоянно пытаемся доказать обратное, - это не деньги, а время. Умный труд позволяет работникам проводить время наилучшим образом (и продолжать тратить деньги наихудшим образом). Что случилось в эти чрезвычайные месяцы? Произошел феномен, который, вероятно, будет изучен в учебниках истории через несколько лет: коллективное недомогание взяло верх над любой формой индивидуального благополучия. Доступное время представляло собой больше, чем что-либо другое, все же совокупность минут, заключенных в тюрьмах, моментов страха и бесконечных телевизионных выпусков, в которых главными темами были смерть и ужас. Сообщество распалось, и недоверие к другим взяло верх над доверием. Сосед стал потенциально опасным для общественного здоровья, а поведение других, даже самых безобидных, стало вредным для общества.
Это свидетельство всегда было на виду: опрометчивое вождение или выброс токсичных отходов в водоносные горизонты - гораздо более серьезный недостаток, чем бег трусцой без маски. Тем не менее, чувство недоверия к другим, вызванное пандемией, взяло верх над здравым смыслом и по-прежнему процветает. Уверенность, давайте помнить об этом слове. Из-за нехватки времени и благополучия гибкая работа потеряла свою природу: больше, чем работа дома, она превратилась в работу в тюрьме, своего рода рабочее ограничение, не имеющее ничего общего с первоначальной идеей. И в этом министр Брунетта не ошибается: для гибкой работы нужна другая организация. Он ошибается, когда заявляет (или делает вид, что утверждает), что государственные служащие, все без разбора, наслаждались неопределенно долгим периодом благополучия, и для этого они должны вернуться к страданиям в офисе. Такое отношение заставляет нас подозревать, что предметом спора является не выполнение работы, а своего рода личное дело между министром и государственными служащими. Конечно, наверняка было меньшинство рабочих, которые воспользовались моментом, чтобы вытащить весла в лодку, но кто бы подумал о том, чтобы сжечь дом, чтобы избавиться от муравейника? Конечно, есть некоторые аспекты, которые нужно улучшить, но необходимо снова начать с этих свидетельств, чтобы заложить основы для другой организации работы. В первую очередь необходимо преодолеть коллективное недоверие. Умный труд основан на соглашении о доверии между работодателем и работником, и, теряя доверие, основополагающий принцип соглашения также теряет силу. Граждане разочарованы, разделены, имеют обиду и недовольство, часто оправдываемые потерей работы, которую они без разбора изливают на тех, кто находится в худшем положении. Следить за этим настроением и удовлетворить общественное мнение - все равно что поджечь дом, чтобы порадовать жильцов, страдающих боязнью муравьев. Государственный служащий всегда был привилегированной целью общественного мнения, поэтому (будет ли это совпадением?) Будущее умной работы уготовано двумя разными путями. В частном секторе компании очень хорошо понимают, что они столкнулись с одной из самых восхитительных возможностей последних лет: гибкая работа позволяет им оптимизировать затраты и избавляться от очень дорогих офисов, сохраняя при этом тот же уровень обслуживания и производства. ... В общественной сфере потребность в сдерживании затрат ощущается гораздо меньше, возможно, потому, что управляемые ресурсы принадлежат не администраторам, а гражданам.
Есть также неопровержимые доказательства: если во многих центральных администрациях умная работа дала результаты, которые превзошли самые радужные ожидания, то в местных администрациях качество услуг ухудшилось. Медвежья услуга имела место в основном в тех организациях, где присутствие работников, контактирующих с общественностью, по-прежнему необходимо. Я имею в виду небольшие муниципалитеты, регистрационные службы, территориальные службы, короче говоря, все те виды деятельности, в которых отсутствует оцифровка. Причем отсутствует не только из-за сенсационной задержки институтов, но и из-за нежелания части населения использовать цифровые инструменты для получения государственных услуг. Больше, чем отказ от умной работы, необходимо будет инвестировать значительные средства в разных направлениях. Прежде всего в культуре и в разделении ее основополагающих принципов, но в этом аспекте, в отличие от прошлого, часть правящего класса осознала потенциал этой рабочей модели и перешла на другую сторону ограждение, поддержка, а не противодействие, проворная работа как обычный способ работы. Во-вторых, было бы целесообразно усилить ИТ-оборудование PA и инвестировать в цифровое обучение сотрудников: некоторые администрации сделали это, и результаты оказались неожиданными. Существует проблема договорно-правового характера, которая будет рассмотрена в течение следующих нескольких дней в таблице, совместно используемой Департаментом государственного управления и Араном: однако, не договорный аспект беспокоит рабочих, если уж на то пошло. содержание договора.
В каких пунктах нет пути назад? Необходимо категорически противостоять повторному введению рейтингов и оценок, основанных на инвалидности и семейных потребностях. Кажется абсурдным, что мы все еще говорим об этой возможности, несмотря на то, что было достаточно продемонстрировано, что гибкая работа - это не форма социального обеспечения, а форма организации труда, основанная на других критериях. Затем мы должны избегать заранее установленных границ мест, которые только порождают недовольство, глупую конкуренцию между рабочими и бесполезный раскол между предполагаемыми привилегированными и дискриминируемыми. Необходимо следить за целями и их достижением и откладывать абсурдные временные интервалы и заранее определенные дни возвращения в офис. Организация работы, которая ставит во главу угла цели, не может предвидеть диапазоны работы, возможности контакта и неработоспособности: это было бы реальным противоречием. Единственное разрешенное исключение может касаться тех работников, которые предоставляют услуги в определенное время. Наконец, остается открытым вопрос, касающийся спроса и предложения услуг в отношении цифровых навыков населения: трудно реализовать другую организацию работы, если граждане продолжают рассматривать государственные услуги как физические «места», куда можно пойти. а не как цифровые платформы, на которые можно положиться. Поворотным моментом в умной работе является цифровая трансформация, которая, по сути, делает офис неадекватным пространством для выполнения многих работ.