(Сандро Зилли, менеджер по инновациям и глава AIDR Observatory) В мире, который быстро меняется и делает реальность, в которой работают компании, все более изменчивой и неуловимой, цифровая трансформация - это не просто альтернатива достижению успеха, но необходимость, которую больше нельзя откладывать. Компании столкнулись с решающим поворотным моментом: изменение своего бизнеса с помощью другого видения, которое приводит их к новой операционной модели, основанной на глубокой интеграции между культурой, людьми, бизнес-процессами и вспомогательными технологиями.
Это существенное переосмысление способа работы, бизнес-моделей и всего клиентского опыта становится основным направлением деятельности компании и описывает сценарий, в котором продукты и услуги, предназначенные для успеха, - это продукты и услуги, ориентированные на клиентов и их потребности. , используя цифровые технологии как ускоритель, способный изменить их повседневный покупательский опыт. Например, когда множество субъектов конкурируют в режиме онлайн с обширным предложением продуктов и услуг, потребителю становится намного легче проводить сравнения между ними, и маловероятно, что он примет или будет удовлетворен условиями, которые не входят в соответствует рыночным. Этот механизм фактически меняет качество жизни людей и в то же время услуги, предлагаемые компаниями.
Ключевыми элементами этого изменения являются скорость, простота, масштабируемость, прозрачность, гибкость и, прежде всего, подход компаний, основанный на данных; это способность эффективно использовать данные, на основе которых можно достичь конкретных бизнес-результатов и создание решений, ориентированных на человека. Правильный анализ и интерпретация данных может способствовать важным изменениям с точки зрения продуктов и услуг, может позволить компаниям воспользоваться преимуществами новых бизнес-возможностей и, прежде всего, позволит вам иметь совершенно новый подход к клиентам, предоставляя им услуги или продукты, адаптированные к потребностям клиента. . Таким образом, данные революционизируют экономику, они являются отправной точкой для каждого бизнеса, ключевым инструментом для решения проблем роста, повышения производительности и конкурентоспособности компании, которая благодаря данным сможет быстро реагировать на изменения в потребителях. поведение, их потребности или рыночные условия. Именно эта реакция на меняющиеся сценарии будет определять вероятность успеха компании.
В этом контексте очевидно, что данные являются фундаментальным активом, на котором основывается ценность компании: не только тех инноваций, которые рождаются в Интернете или стартапах, но, прежде всего, существующих компаний, которые имеют историю и, следовательно, " данные о наследии », касающиеся их клиентов, их покупательских привычек, истории продаж продукции и текущих процессов.
Самая большая проблема возникает именно перед этими «действующими» компаниями (традиционными компаниями с бизнес-парадигмами, связанными с прошлым), которые должны спросить себя, могут ли они воспользоваться преимуществами большого объема данных, которыми они владеют, или могут ли они для улучшения, тестирования или внедрения эволюционных цифровых бизнес-моделей.
Многие исследования и опросы, такие как опубликованный Harward Business Review об отчете о недостатках клиентского опыта, подтверждают этот тезис, но все же отмечают сильное сопротивление переходу к модели, основанной на данных; Фактически, только 15% респондентов заявили, что их организация в настоящее время очень эффективна в обеспечении актуального и надежного обслуживания клиентов. В том же опросе только 3% респондентов заявили, что они могут действовать в соответствии со всеми данными о клиентах, которые они собирают, в то время как 21% заявили, что они могут действовать ограниченным образом в соответствии с логикой, основанной на данных.
Эта инерция перед лицом изменений со стороны некоторых компаний рискует оставить место для новых реалий, таких как стартапы, которые являются более гибкими и экономичными с точки зрения процессов и структуры, способными использовать преимущества новых технологий для сбора данных и проводить более сложные анализы. Это будет ключом к успеху, который, вероятно, позволит нам завоевать еще большие доли рынка в будущем. McKinsey Global Institute в своем отчете отмечает, что организации, управляемые данными, имеют больше шансов привлечь клиентов (в среднем + 23%), чем поддерживать их лояльность (в среднем + 6%), и, следовательно, они более прибыльны в среднем на 19%. .
Тема, связанная с данными, безусловно, является отличной отправной точкой для вступления на последовательный и ответственный путь цифровой трансформации, поскольку сознательное и стратегическое использование данных влечет за собой ряд цепных реакций, включая новый подход к клиенту, изменение в корпоративные активы и новые организационные модели, которые существенно меняют бизнес компаний, вызывая радикальные преобразования.
Цифровая трансформация, безусловно, представляет собой сложную, но незаменимую задачу. Способность переосмыслить свой бизнес в цифровом формате определяется, прежде всего, четкой цифровой стратегией, поддерживаемой бизнес-лидерами, которые должны продвигать культуру, способную изменять и изобретать новое. Хотя цифровая трансформация имеет много общих черт с предыдущими технологическими революциями, уникальность и отличительная черта здесь - это необходимость исследовать и рисковать переменами; Принятие временной неудачи как предпосылки успеха - это культурный вызов, с которым сталкиваются наши менеджеры и руководители бизнеса.
Для каждого Google, Amazon или Facebook, который берет на себя серьезный риск при изучении различных возможностей, сценариев, решений, всегда ищет новые конкурентные преимущества, есть сотни других компаний, которые все еще играют осторожно, отвергая неопределенность изменений. Таким образом, они в конечном итоге бессознательно предлагают своим конкурентам «разрушителям цифровых технологий» постоянные возможности, чтобы их догнать.
Как мудро сказал Фил Саймон, профессор и автор книг по технологиям и менеджменту: «Сегодня цена бездействия перевешивает цену действий».