Cieľom „mladých“ „vyvinutých“ je rast, „nad 35 rokov“ sa usilujú o bezpečnosť, špecializované návrhy „investorov“. Vyšetrovanie ABI v spolupráci s Ipsosom o hlavných pákach účasti v banke
Podpora pri realizácii dôležitých projektov alebo pri zvyšovaní vlastných úspor a podpora pri výbere investícií pomocou špecializovaných návrhov. Ide predovšetkým o očakávania vo vzťahu k banke, ktoré vychádzajú z „pokročilých“ zákazníkov. Prieskum o hlavných pákach účasti v bankách sa uskutočnil v rámci Observatória pre klientov Abi Banks-Clients Observatory v spolupráci s Ipsos. Online prieskum sa uskutočnil na reprezentatívnej vzorke „pokročilých“ bankárov, to znamená, ktorí bežne používajú internet a používajú internetové bankovníctvo, a zameriava sa na charakteristické črty troch skupín zákazníkov: „mladý“, „generácia X“ 35 až 55 rokov a „investori“. Porovnaním prianí a cieľov „vyvinutých“ zákazníkov vo vzťahu s bankou, teda dynamickejších a viac zvyknutých (žijúcich denne aj na webe) čeliť iným sektorom, štúdia identifikuje tri profily s poradím veľmi odlišných odpovedí. Podľa prieskumu 58% „rozvinutých“ zákazníkov sú „investori“.
Štúdia zdôrazňuje súčasný trend: každý segment zákazníkov vyjadruje potreby a vyžaduje odlišné metódy. V skutočnosti zákazníci v kontakte s bankou hľadajú riešenia omnichannel, ktoré sú prístupné z viacerých kanálov, a efektívnosť, rýchlosť, jednoduchosť a autonómia pri bežných prevádzkach na iných službách schopných zahrnúť a vygenerovať porovnanie. podporovať ich rozhodovacie procesy.
„Vyvinutí“ mladí ľudia
Podľa prieskumu sa „vyspelá“ klientela patriaca do segmentu „mladých“ zameriava predovšetkým na možnosť pestovania a realizácie svojich projektov, zapojenia sa do vernostných programov a získavania podpory na šetrenie peňazí.
„Pokročilá“ generácia X
Z „rozvinutej“ klientely od 35 do 55 rokov (takzvaná „generácia X“) vyplýva predovšetkým potreba technickej podpory, ktorá dokáže ušetriť, pri interakciách, ktoré sú založené na schopnosti počúvať, radiť a porozumieť svojim a aby sa uľahčilo používanie banky a nových kanálov.
„Pokročilí“ investori
Investori s „vyspelými“ operačnými metódami hľadajú stále komplexnejšie osobné porovnávanie a bankové služby. Všetky ich páky zapojenia sú zamerané na to, aby sa im venovala pozornosť venovaná ich potrebám a aby mali podporu pri šetrení peňazí.