Spoločnosť Eni gas e luce sa dnes stretla vo Florencii s národnými a teritoriálnymi zástupcami spotrebiteľských zväzov, ktoré uznala CNCU (Národná rada spotrebiteľov a používateľov).
Počas stretnutia boli analyzované rôzne aspekty služieb dodávky elektriny a plynu a energetických riešení, ktoré ponúka plyn a elektrická energia Eni: metódy podomového predaja s dôkladnou analýzou činností, postupov a pravidiel, ktoré spoločnosť pripravila pre spoločnosť. riadiť svojich obchodných partnerov (agentúry); riadenie zákazníkov prostredníctvom viackanálového telefónneho (call centra) a digitálneho prístupu (internetové stránky, chat a aplikácie); inteligentné domáce a inovatívne produkty pre energetický manažment vášho domova; prezentácia platformy "Genius", osobného lákadla na čo najlepšie využitie energie domu; služby, ktoré sú k dispozícii na úsporu a energetické zhodnotenie Condominiums vďaka dostupnosti ekosystému.
Osobitná pozornosť sa venovala nástrojom, ktoré plyn a elektrina Eni zdieľali so spotrebiteľskými združeniami na lepšiu ochranu zákazníkov a spotrebiteľov: od Spoločného observatória pre samoreguláciu nevyžiadaných aktivácií až po Spoločný zmierovací protokol uznaný spoločnosťou ARERA. , v súlade s metódou ADR (Alternative Dispute Resolution), zameranou na riešenie akýchkoľvek sporov jednoduchým, bezplatným a rýchlym spôsobom bez toho, aby sa uchýlili k súdnemu konaniu, a to vďaka systému pravidiel zdieľaných medzi spoločnosťou a spotrebiteľskými združeniami.
Počas stretnutia boli tiež ilustrované vynikajúce výsledky, ktoré sa podarilo dosiahnuť prostredníctvom „Filogiallo“, telefónneho kanála určeného pre asociácie, kde je k dispozícii špecializovaný tím na podporu každodenných činností prevádzkovateľov asociácií a predchádzanie prípadným sťažnostiam a zmierovacím žiadostiam. ,
A nakoniec, spotrebiteľské združenia prejavili značný záujem o "Sprievodcu pre zákazníka" (k dispozícii na https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) dokument, ktorý tiež vďaka k vzácnej spolupráci, ktorú ponúkajú rovnaké asociácie vo fáze spracovania, poskytuje spotrebiteľovi / zákazníkovi všetky informácie potrebné na riadenie zmluvného vzťahu so spoločnosťou, od stanovenia zmluvy až po fakturáciu spotreby, a to všetko v jednoduchom a zrozumiteľnom jazyku.
Stretnutie vo Florencii predstavovalo ôsmu etapu programu, ktorý prinesie Eni plyn a svetlo do rôznych talianskych regiónov, aby prediskutovali a nadviazali dialóg s miestnymi zástupcami asociácií s cieľom informovať o službách poskytovaných zákazníkom a načúvať potrebám oblasti. Neustály dialóg, transparentnosť, dôvera a neustála konštruktívna konfrontácia budú hlavnými témami nasledujúcich stretnutí.