Rozhovor s Paolom Tedeschim, senior manažérom spoločnosti Canon Italy pre komunikáciu a marketing

Časopis „Forbes Italia“ ho zaradil do zoznamu 100 najúspešnejších talianskych marketingových riaditeľov. Skupina vynikajúcich žien a mužov, ktorí dokázali vytvoriť hodnotu pre spoločnosti, ktoré zastupujú, v obzvlášť chúlostivom okamihu pre svetovú ekonomiku.

Hovoríme o tom s Paolom Tedeschim, ktorý od roku 2016 vedie divíziu podnikovej komunikácie a marketingu spoločnosti Canon Italy, v telefónnej ústredni, ktorá sa pohybuje od etiky v komunikácii až po japonskú filozofiu Kyosei.

Aká je pridaná hodnota, ktorá vás viedla k tomuto výsledku?

Pandémia priniesla konkrétnu hodnotu všetkých aspektov týkajúcich sa komunikácie - nielen obchodnej alebo marketingovej - a organizácie práce. Spoločnosť Canon Italia otvorila diskusiu o povedomí a dôsledkoch našich činov s vedomím, že sú podmienené komunikáciou a informáciami, ktoré používame alebo generujeme. Aj keď nejde o exaktné vedy, komunikácia a informácie sú predmetom neustálej reflexie a etického hodnotenia. Komunikácia je nevyhnutná, ale iba do tej miery, aby sa preukázala ako koherentná a premyslená. Počnúc vnútorným, na ktorom mi vždy obzvlášť záležalo. V chúlostivom okamihu, ako je ten, ktorý prežívame, musíme zamerať našu pozornosť a naše úsilie na konkrétne a merateľné kroky, ktoré sú schopné vytvoriť skutočnú hodnotu a výhody pre všetkých.

Muž je skrátka opäť hlavným hrdinom.

To je správne. Aj keď sa spoločnosť Canon v skutočnosti vždy zameriavala skôr na hodnotu pre človeka ako pre profesionála, prijala inkluzívny model založený na dôslednej komunikácii a pevných vzťahoch. Stručne povedané, skutočne v to veríme, nerobíme to len preto, aby sme to dokázali: kľúč k nášmu úspechu je tu. V tejto súvislosti by som sa rád podelil o myšlienku, absolútne osobnú, ale ktorej verím veľa: spoločnosť je komunikácia a ak sa komunikácia stane hovorcom negatívneho vývoja, spoločnosť nebude určite schopná sledovať pozitívny vývoj. Takže dosť s B2B alebo B2C: je čas posunúť sa smerom k modelu zameranému na človeka, modelu H2H. Na druhej strane samozrejme dokonalý, ale určite efektívnejší a vhodnejší, najmä v takom čase.

Ako vlastne funguje váš model?

Neustále počúvame. Pre riešenie mimoriadnych udalostí v oblasti zdravia sme 21. februára zriadili stály krízový výbor, vďaka ktorému analyzujeme jednotlivé súvislosti fenoménu Covid-19 a súvisiace dôsledky. Najskôr vo vzťahu s našimi kolegami, ženami a mužmi, ktorým sme od prvého dňa chceli zaručiť bezpečnosť na pracovisku. Ale tiež vo vzťahu so zákazníkmi a partnermi, ktorí denne čelia mnohým aspektom pandémie, vrátane psychologických a medziľudských vzťahov, ktoré by sa nemali podceňovať. Potom sú tu problémy spojené s predajom, ale aj v tomto prípade počúvame ľudí v odbore, ktorí si vyberajú a používajú naše produkty: iba tak môžeme pochopiť, ako môže konkrétne pomôcť to, čo naša spoločnosť ponúka.

Uveďme si príklad: Canon poskytuje inovatívne technológie a služby mnohým spoločnostiam, nemocniciam, súkromným a verejným orgánom, malým a stredným podnikom, ktoré nikdy neprestali a nikdy nemohli zastaviť svoju prácu. Počas pandémie sme neurobili nič iné, iba sme zaviedli do praxe indikácie obsiahnuté v pokynoch nášho prístupu k popredajnému servisu a podpore. Takto sme boli schopní v priebehu niekoľkých minút od vytvorenia červených zón poskytnúť pomoc spoločnostiam, ktoré by boli inak nútené zastaviť, a nikdy sme neprestali študovať alternatívne logistické riešenia na podporu práce našich partnerov. Skutočné, konkrétne a hmatateľné riešenia, ktoré ich neustále informujú.

Týmto smerom sa hodí aj iniciatíva vytvorená v spolupráci s Talianskou asociáciou digitálnych revolúcií (Aidr) počas pandémie.

Presne tak. Vďaka citlivosti prezidenta Aidra Maura Nicastriho sme sa sprístupnili systému krajín, od severu k juhu. Zatiaľ čo všetci hovorili o hrdinoch a anjeloch, ale predovšetkým o tom, aká nevyhnutná je ich práca, rozhodli sme sa ponúknuť naša podpora, poskytovanie poľných nemocníc, ATS a tých, ktorí operovali v prvej línii s našimi tlačiarňami: základný nástroj pre správu dokumentov v nekonvenčných oblastiach ťažko postihnutých pandémiou. Aidr - ktorého mám česť byť čestným členom - pôsobil ako zberateľ a zbieral žiadosti a žiadosti z celého Talianska. Bola to skutočne zmysluplná skúsenosť, pretože sme opäť dokázali ponúknuť konkrétne riešenie.

Používanie digitálnych technológií narušilo komunikáciu a prinieslo úplne iný model ako v minulosti. Ako čelí spoločnosť Canon Italy výzve?

Ako som už povedal, komunikácia nie je exaktná veda, ale je potrebné rozpoznať jej najdôležitejšiu zložku: informácie. Komunikácia, podobne ako medicína (spomenutá nie náhodou, pretože sme uprostred druhej pandemickej vlny), si vyžaduje zručnosti, pri ktorých si prelínanie medzi teóriou a praxou vyžaduje príslušné sledovanie, aby sa vytvoril zmysel nášho života. S príchodom algoritmu (presne v digitálnom svete) to všetko predstavuje ďalší problém, ale jeho ilustrácia by trvala hodiny rozhovoru.

V praxi sme plne prijali našu filozofiu Kyosei, ktorá znie takto: „Žiť a spolupracovať pre spoločné dobro“. Pokiaľ ide o konkrétnu schopnosť načúvať, dávať hodnotu ľuďom, ktorí sa na nás spoliehajú (roky ich už nehovoríme „spotrebitelia“), dokonca aj na sociálnych sieťach a na webe sme ponúkali jasnú a transparentnú komunikáciu o tom, čo robíme : rozprávanie príbehov, nie rozprávanie príbehov. Počas pandémie sme si položili otázku, čo ľudia môžu skutočne potrebovať, a tak sa zrodila Canon Academy On Air, séria bezplatných stretnutí pre všetkých nadšencov fotografie. Skutočné online semináre užitočné pre zdokonalenie fotografických techník, ktoré organizujú veľmi skúsení veľvyslanci a tréneri spoločnosti Canon Italia.

Aký odkaz by ste odkázali podnikateľom?

Najskôr by som chcel vyjadriť svoju solidaritu, pretože táto pandémia narušila životy a istoty. A potom by som rád zopakoval, že sieť môže byť príležitosťou pre každého: tu sa stretávajú potreby a ponuky. Podnikatelia sú chrbtovou kosťou Talianska a sú silní vynaliezavosťou, ktorá vždy charakterizovala našu krajinu. Väčšinou sú to skutoční excelenci, ktorí sú schopní nájsť aj v najťažších situáciách spôsob, ako sa vrátiť späť k svojej konkurencieschopnosti: ľudia, ktorí sa vedia zbaviť ozdôb, aby sa zamerali na konkrétne problémy. V mene spoločnosti Canon Italy vás môžem ubezpečiť, že budeme naďalej počúvať a venovať pozornosť ich potrebám, poskytujeme globálnu pomoc v reakcii na každú potrebu a naďalej komunikujeme a informujeme dôsledne.

Keď už hovoríme o dokonalosti, rád by som uzavrel anekdotu spred niekoľkých dní: fotograf spustil petíciu na serveri change.org po tom, čo jeho partnerka po mozgovej príhode stratila použitie pravej strany tela, a požiadala spoločnosti výrobcov fotoaparátov, aby vytvorili systém pre ľavákov. Spoločnosť Canon Italy opäť nestála bokom a rýchlo našla riešenie medzi svojimi partnermi. V spolupráci so spoločnosťou Cervia, spoločnosťou Easydive, sa chystá oživiť univerzálne technologické rozšírenie, ktoré je v spojení s fotoaparátom možné používať s ľavou rukou. Výroba prototypu vyžaduje tridsať dní práce, takže to bude krásny vianočný darček. To sa stane, keď sa technológia dá do služby vášni: transformuje sa do produktu schopného konkrétne prispieť k zlepšeniu profesionálneho života jednotlivca a podľa projekcií aj širšej komunity.

Konkrétne vzťahy a činy: toto je spôsob podnikania v čase Covid-19