Tri koncepty na pochopenie problému digitálnej transformácie

(Sandro Zilli, manažér pre inovácie - vedúci observatória AIDR pre inovácie a digitálny rast) Každý podnikateľ, manažér alebo odborník, ktorý by opísal odvetvie, v ktorom dnes pôsobí, by povedal, že situácia sa „vyvíja“, ale často je toľko oceňovaná “ zmena “je vnímaná ako niečo, čo sa týka predovšetkým ostatných. Pri digitálnej transformácii sa rozhovory o zmenách v obchodnom svete javia ako takmer bagatelizácia, ale je to chyba, ktorá môže stáť draho tých, ktorí nechápu jej rozsah a rýchlosť.

Sú rýchle a rušivé a nútia organizácie v každom sektore, aby sa prekonfigurovali, ak nechcú riskovať zmiznutie.

Pred časom americká karikaturistka a spisovateľka Ashleigh Brilliant o zmene povedala:

„Niektoré zmeny sú také pomalé, že si to nevšimneš, iné sú také rýchle, že si ťa nevšimnú.“

Tento citát poskytuje dobrú predstavu o realite, v ktorej dnes organizácie pôsobia, ktorá je čoraz premenlivejšia a nepolapiteľná.

V digitálnom veku je rozhodná a rýchla odozva, pretože zmena ovplyvňuje všetky sektory a posúva podnikanie do nových dimenzií. Tento jav rozširuje tradičné hranice spoločností, robí ich občas nedefinovateľnými a vytvára veľa problémov pre tých konkurentov, ktorí sa nedokážu prispôsobiť.

V reakcii na zmeny, ktoré prináša digitálna transformácia, čelia spoločnosti zásadnému bodu obratu: obnoviť svoj spôsob podnikania vytvorením inej vízie a operačného modelu, ktorý integruje kultúru, ľudí, obchodné procesy a podporné technológie.

V tomto zložitom scenári môže byť užitočná aj poriadna dávka kreativity, aby sme sa mohli naučiť myslieť mimo krabicu a viesť organizácie cez prekážky zmeny, prekračujúce rámec vízie, obvyklú dôslednosť a tradičné riadiace disciplíny.

Je logické si myslieť, že tí, ktorí v minulosti investovali do rozvoja technológií a zručností, môžu mať výhodu v reakcii na zmeny v prevádzke a obchodných modeloch. To však, bohužiaľ, nestačí, pretože medzi hlavnými zručnosťami, ktoré sa dnes od manažérov požadujú, je aj schopnosť porozumieť a používať dáta na získanie záchytných bodov alebo slabých signálov, ktoré môžu viesť k identifikácii prebiehajúcich transformácií. Stručne povedané, budú musieť porozumieť správaniu trhu, dokonca aj tým zdanlivo nevysvetliteľným, aby mohli predvídať budúcnosť, ktorá sa už začína prejavovať. Určite veľmi náročná úloha!

Aby sme spoločnosti viedli k úspechu, je nevyhnutné poznať toto čoraz zložitejšie „prostredie“ charakterizované kľúčovými faktormi, ktoré možno zhrnúť do troch základných pojmov: exponenciálny - narušenie - vedenie.

Pokúsme sa lepšie pochopiť význam týchto troch slov a ich vplyv na rámec, v ktorom organizácie fungujú.

Exponenciálny

Súčasné organizácie, od spoločností po inštitúcie, majú organizačné modely odkazujúce na hierarchické štruktúry založené na silách s rozhodovacími tokmi zhora nadol. Často sú založené na vlastníctve aktív a zaťažené nedostatkom talentov, zdrojov a technologických platforiem. Prakticky organizačná schéma, ktorá siaha do minulého storočia, do éry zloženej z úspor z rozsahu, stability a predvídateľnosti. Sú to predmety štruktúrované na lineárnej báze, a preto sú diametrálne odlišné od exponenciálnej paradigmy.

Vďaka tejto lineárnej konfigurácii nemusí byť väčšina spoločností schopná držať krok s rýchlymi zmenami, ktoré prebiehajú, pretože nie sú pripravené efektívne reagovať na meniace sa potreby zákazníkov. Aby sme zostali konkurencieschopní na diskontinuite globálnych trhov, je nevyhnutný prechod na inovatívny exponenciálny model určený pre otvorenejší a transparentnejší svet založený na množstve údajov, technológií, platforiem, informácií, vďaka ktorému je tento zastaralý a irelevantný. založené na nedostatku.

V praxi už nie je výzvou pre spoločnosti výkon, ale relevantnosť, to znamená nepretržitá schopnosť prispôsobiť sa zmenám prehodnotením obchodných modelov, ich fungovania a celej zákazníckej skúsenosti.

V zásade sme sa presunuli zo spoločnosti, kde hlavným aktívom bol kapitál, do spoločnosti založenej na dátach, kde hlavným aktívom sú dáta. Spoločnosti, ktoré dnes stoja za veľa, nie sú ani tak tie, ktoré generujú hotovostné toky, ale tie, ktoré využívajú schopnosť spravovať a využívať údaje na podporu strategických rozhodnutí, objavovanie kritických poznatkov, odlíšenie sa a vytváranie ideálnych podmienok na získanie výhoda. konkurenčný.

Rozsiahly výskum ukazuje, že popredné organizácie na trhu sa menia čoraz rýchlejšie: priemerná životnosť modelu Fortune 500 sa znížila zo 75 na 12 rokov. Odhaduje sa, že v nasledujúcich desiatich rokoch zmizne 40% všetkých spoločností z rebríčka Fortune 500 v prospech nových jednotlivcov, ktorí dokážu lepšie interpretovať éru, v ktorej sa nachádzajú v podnikaní. Niet pochýb o tom, že v tejto štvrtej priemyselnej revolúcii budú úspešní tí, ktorí budú schopní využívať exponenciálne akcelerujúce technológie, ako sú Big Data, IoT, umelá inteligencia, cloud atď.

A práve prístup k informáciám odvodeným z týchto technológií umožňuje nové víťazné obchodné modely.

narušenie

„Porušenie“ je vonkajšia sila, ktorá vytvára rozchod s minulosťou a súčasným stavom. Zahŕňa všetky zmeny, ktoré nastanú, keď nové technológie významne zmenia pravidlá podnikania, životy ľudí a spoločnosti ako celku. Hovoríme o prelomových technológiách, ktoré ovplyvňujú pridanú hodnotu, hodnotovú ponuku existujúcich produktov alebo služieb a ktoré sú v súčasnosti veľmi zaujímavé. Príkladom sú startupy ako Uber, Spotify, Netflix, Airbnb, ktoré sa behom niekoľkých rokov stali globálne úspešnými veľkými spoločnosťami schopnými spôsobiť revolúciu na svojich trhoch. Ich intuíciou bolo využívať technológie neobvyklým spôsobom, vytvárať inovatívne obchodné modely a implementovať úspešné stratégie, o ktorých tradičné spoločnosti predtým neuvažovali. Symbolický je posun paradigmy Netflixu v porovnaní s Blockbusterom. Niektoré obchodné modely, ako napríklad Sharing a Gig ekonomika, ktoré sa predtým považovali za neuplatniteľné, pretože neboli ekonomicky udržateľné, sa dnes stali rušivými a úspešnými realitami. Stalo sa tak vďaka akcii inovatívnych startupov, ktoré dokázali interpretovať spoločensko-kultúrne zmeny a agilne a včas reagovať na očakávania trhu. Narušenie sa môže prejaviť kedykoľvek, v organizácii aj mimo nej, v rôznych formách a modalitách, stačí si spomenúť na fenomény brexitu, vplyv COVID-19, vstup exponenciálnych technológií, činnosť konkurencie alebo zmeny v preferencie zákazníkov.

Bez ohľadu na udalosť, ktorej musí spoločnosť čeliť, je čoraz viac potrebné prispôsobiť sa jej a predvídavosti.

Vedenie

Zmeny, o ktorých sme hovorili, vychádzajú z rámca a prepisujú nové pravidlá, počnúc ľuďmi, prechádzajúcimi procesmi a končiac podpornými technológiami. Je potrebné si uvedomiť, že inovácia sa neobmedzuje iba na prijatie nových technológií, ale je založená na významnom kultúrnom raste celého ľudského kapitálu s cieľom prekonať prekážky a odpor v procese transformácie.

Tento krok je zásadný, pretože narušenie predstavuje výzvu v podobe vytvorenia tímovej hry medzi tými, ktorí majú za úlohu definovať nové smery podnikania, a tými, ktorí musia zefektívniť a zrealizovať stratégiu. “

Pre úspešné zahájenie procesu transformácie je potrebné mať na palube lídrov, ktorí majú strategickú víziu a vôľu riskovať, v neposlednom rade, ktorí sú schopní vidieť produkt počas jeho životného cyklu. Vedenie je kľúčom k dosiahnutiu kvalitatívnych skokov v obchodnom systéme. Iba líder orientovaný na inovácie a kreativitu dokáže v zmene vidieť nové príležitosti pre zisk a úspech pre celú organizáciu.

Čo by sme mali čakať v blízkej budúcnosti?

Vlna zmien je objektívna, konkrétna a nezastaviteľná, pretože ju vedie transformácia zákazníka, ktorý si vytvoril digitálne správanie vo všetkých aspektoch každodenného života. Kľúčom k úspechu bude kombinácia dynamiky exponenciálu, narušenia a vodcovstva s novými myšlienkami, nástrojmi a novými zručnosťami.

Digitálna transformácia umožní pružnejšie a flexibilnejšie modely schopné zjednodušiť a zrýchliť procesy tak, aby reagovali na potreby trhu alebo konkrétneho zákazníka. To všetko umožní vytvárať krížovo funkčné obchodné jadrá, kde jednotlivci budú môcť navrhovať, rozhodovať a inovovať. V praxi sa už nebude odkazovať na rigidné a hierarchické procesy, ale na štíhle postupy, ktoré eliminujú úzke miesta, a na referenčné čísla umožňujúce riadiť proces od začiatku do konca.

Tento nový model bude jediným spôsobom riešenia prastarého problému nesúladu medzi očakávaniami trhu a obchodnými odpoveďami.

Je preto zrejmé, že dnes rozdiel oproti minulosti nie je daný technológiou, ale digitálnym myslením, zručnosťami a znalosťami.

To predefinuje tvár organizácií a drasticky ich zmení (ako sa to stalo napríklad pre Facebook, Netflix, Uber, Google), čím sa centrálnosť vráti do najuniverzálnejšej a najdôležitejšej výhody všetkých: kolektívnej inteligencie ich ľudí.

Tri koncepty na pochopenie problému digitálnej transformácie