(Massimiliano D'Elia) Chyba je iba moja a ja za ňu osobne preberám zodpovednosť a nemám v úmysle rezignovať. Teda Mark Zuckerberg, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Facebook pred zhromaždenými obchodnými a spravodlivými komisiami Senátu USA. Známe udalosti, ktoré ovplyvnili najslávnejšiu a najrozšírenejšiu sociálnu sieť na svete, znamenali, že americký senát musel viac ako z praktického hľadiska ako z nevyhnutnosti zasiahnuť, aby poskytla verejnej mienke dojem intervencie v príbehu, ktorý pre mnohí podľa uskutočnených prieskumov nijako nepoškodili náklonnosť používateľov k sociálnej sieti.
Verejné vypočutie Zuckerberga potom zdôraznilo skutočne zaujímavé aspekty, ktoré robia školu v oblasti „krízovej komunikácie“.
Komunikačná stratégia počas pretrvávajúcej krízy, aby nestratila príťažlivosť pre používateľov a predovšetkým na upokojenie reklamných spoločností, bola učebnica. Hneď na začiatku prevzal všetku zodpovednosť sám šikovný Mark Zuckerberg, ktorý nestrácal čas a nenechával priestor mediálnym dohadom. Včera rovnako postavil svoju „tvár“ a reputáciu na seba tým, že prevzal plnú zodpovednosť a dal najavo, že bude spolupracovať s úradmi na nových zákonoch na ochranu spotrebiteľa a že jeho zamestnanci už usilovne pracujú na riešení a minimalizácii ' Údaje Facebooku od tretích strán, tj od externých vývojárov systému.
Potom bolo každému jasné, ďalší aspekt, a to, že starší americkí senátori sa snažili úplne pochopiť svet Facebooku a modality jeho mechanizmov. Generačná priepasť evidentná počas vypočutia Marka Zuckerberga, nikdy predtým Senát Spojených štátov nepreukázal svoju „senilitu“, hovorí Time, pričom poznamenáva, že priemerný vek tohto zákonodarného zboru je 63 rokov, čo je najstaršie fórum v americkej histórii. Museli to „ugrilovať“, hovorí CNN, no nakoniec to len mierne opiekli: technologická negramotnosť postarších senátorov zachránila mladého Marka. Príkladom za všetky je XNUMX-ročný republikánsky senátor z Utahu Orrin Hatch, ktorý sa inkvizične pýta, ako je udržateľný obchodný model, v ktorom používatelia neplatia za služby. "Senátor, máme publicitu," odpovedá Zuckerberg pokojne a očividne. „Bolo to ako sledovať vášho starého otca, ako sa snaží prísť na to, ako dali internet do vášho nového Macbooku Pro,“ hovorí nemilosrdne Chris Cillizza, politický analytik CNN. Je zrejmé, že mnohé otázky senátorov boli ostré a presné, ale pre Cillizzu niektoré otázky pravdepodobne napísali mladší a pripravenejší členovia.