Аби: фотографије и видео снимци за интерактивни дијалог на интернету

Информације о производима и услугама, помоћ купцима, промоција локалних догађаја и иницијатива, технологија, уметност, култура и забава, најчешће теме разговора.

Најновији трендови у истраживању Аби опсерваторија „Друштвене и веб“

Фотографија, видео, инфографика на вебу чине разлику. А ово је утолико тачније на друштвеним мрежама. То је оно што произлази из анкете коју је спровео АБИ у сарадњи са банкама које припадају АБИ опсерваторији „Друштвене мреже“ и представљају 57% сектора у погледу укупне активе.

Велики агрегатори контаката и односа који омогућавају комуникацију и размену текстова, слика и видео записа (Фацебоок, ИоуТубе, Твиттер, ЛинкедИн, Инстаграм, међу банкама које најчешће користе) повећавају могућности разумевања потреба купаца и развијања са њима дијалог и интеракција чак и у реалном времену.

Такмичења, фотографије и видео снимци ... дијалог је интерактиван

АБИ истраживање наглашава појаву нових парадигми интеракције са социјалним купцима, које се данас све више заснивају на дељењу. Поред корисничке подршке, 83% банака које учествују директно комуницира са људима на мрежи и на другим садржајима. Алати за ангажовање који се користе за подстицање активног дијалога и учешћа се афирмишу: преко 90% банака промовише такмичења, 80% користи слике и инфографику, а 75% креира или дели видео записе. Преноси видео записа путем веба (директно струјање) и догађаји развијени у складу са специфичностима канала нове су активности које банке тренутно спроводе (50% случајева) како би повећале пажњу на мрежи.

Корисничка подршка и финансијско образовање

Кроз социјалне канале, банке су широко развијале своје активности помоћи купцима. Такође су обједињене иницијативе за финансијско образовање, маркетинг, комуникацију и анализу садржаја. Мање је раширено активно учешће заједница купаца са заједничким намерама и интересима, а још увек је на експерименталан начин стварање услуга које омогућавају купцима приступ њиховим тренутним налозима путем друштвених мрежа.

Не само економија међу темама разговора

Теме социјалних разговора додирују врло различита подручја, од финансијских до културних, до забаве и аспеката који се тичу одређених територијалних подручја или повезаних са одрживим развојем животне средине. Конкретно, најраспрострањенија тематска подручја су: информације о производима и услугама, одговори на одређена питања о корисничкој помоћи, промоција локалних догађаја и иницијатива, технологија, уметност, култура и забава. Друштвени канали омогућавају банкама да створе чести проток комуникације са клијентима са просечним ажурирањима два пута дневно.

Све више социјалних контаката

Из анкете коју је спровео АБИ, произлази да су банке које користе друштвене мреже за комуникацију са својим клијентима све чешће. Од 57% репрезентативног узорка сектора у погледу укупне активе, 92% анкетираних банака присутно је на социјалним платформама.

Банка на друштвеним мрежама освојила је 40% напредних младих људи

Да би разумео трендове у коришћењу дигиталног банкарства, Аби је, у сарадњи са ГфК, спровео истраживање крајем 2017. године путем интернетских интервјуа са напредним купцима који користе Интернет банкарство и који редовно сурфују мрежом. Из ове анкете произлази да су напредни клијенти ценили нове облике контакта са банкама: 30% изјављује да су већ слетели на странице посредника на друштвеним мрежама, користећи сродни садржај. Ако узмемо у обзир млађу старосну групу међу овим купцима, проценат оних који користе друштвене мреже расте на 40%.

Аби: фотографије и видео снимци за интерактивни дијалог на интернету

| Култура, Привреда, ПРП канал |