У годишњем извештају Аби Лаб, фотографија корисника мобилног банкарства
Банка у покрету је још прилагођенија купцу. Појавом нових технологија, у ствари, банке су од самог почетка могле да искористе могућности повезане са развојем овог канала, калибришући понуду са очекивањима купца који је све више навикао да ради било шта од паметних телефона и таблета . Имајући ово на уму, студија Аби Лаб-Дока, садржана у Годишњем извештају о мобилном банкарству, који је спровео Аби Лаб конзорцијум у сарадњи са Управном школом Политецницо ди Милано, анализира и описује перцепцију и понашање Мобиле-а Корисници банкарства да би разумели њихове стварне потребе и очекивања.
Профил клијента за мобилно банкарство
Из анализе спроведене на узорку корисника италијанског мобилног банкарства, представника италијанског становништва које приступа Интернету и обавља операције (чак и само консултативне) на апликацији или веб локацији за мобилне уређаје, произлази да су паметни телефон и таблет предност за операције и плаћања. посебно корисници у старосној групи од 18 до 34 године, односно миленијалци. Удео ружичасте боје је 43%. Поред тога, мобилни корисници су опремљени високим нивоом образовања: 43% заправо има средњошколску диплому и 23% диплому. Сви имају паметни телефон, 92% преносни лични рачунар, око 83% таблет и 67% стони рачунар и паметни телевизор. Што се тиче навика и учесталости употребе мобилног банкарства, јутро је потврђено као пожељно доба дана, а дом је идеално место за рад у „мобилности“. Истраживање истиче да готово 90% узорка мобилних корисника има текући рачун и банкомат, 72% кредитну картицу, 67% припејд картицу, 47% инвестиционе производе и 40% депозитни рачун.
Најкоришћеније услуге
Према истраживању, 89% активних корисника користи се и информационим операцијама (стање текућег рачуна, рачун депозита, услуге геолокације итд.) И уређајима (банковни трансфери, Ф24, плате итд.); 2% ради само на нивоу уређаја, а 9% је посвећено искључиво и искључиво операцијама везаним за информације. Паметни телефон је омиљени уређај у поређењу са ПЦ-има и таблетима како за претрагу најближег банкомата или филијале (за 69% узорка), тако и за проверу стања и листе текућег рачуна, рачуна депозита и рачуна хартија од вредности (за 48%). У погледу најиновативнијих карактеристика које су недавно уведене, услугу директног преноса новца између људи (П2П) користило је 24% узорка: међу онима који никада нису користили ову врсту услуге, 47% је изјавило да су довољни или врло склон да их користи. Корисници су у просеку врло задовољни типичним карактеристикама Мобиле-а: све предложене опције имају просечну оцену већу од 7 (скала од 1 до 10). Најпопуларније услуге су оне које могу да повећају брзину и сигурност операција потврде идентитета и ауторизације уређаја, као што су препознавање отисака прстију и препознавање лица помоћу камере.