Аби: све више иницијатива за јачање приступачности банака
Иновација финансијских услуга и система плаћања погодује одрживом и инклузивном развоју
Иницијативе банака су ојачане како би промовисале приступачност у банци, опредјељење које иде руку под руку са иновацијама финансијских услуга и платних система. У оквиру активности усмјерених на одржив и инклузиван раст, занимљива је чињеница она која се тиче планирања и развоја интервенција за унапређивање приступа банкарским структурама за особе са функционалним ограничењима. Банке које представљају 83% укупне имовине сектора већ су предузеле кораке у том смислу, проценат који ће порасти на 86% до 2021. године ако узмемо у обзир компаније које су планирале њихову изградњу.
Ово произилази из најновијег истраживања БусинЕсСГ 2019, које Аби посвећује интеграцији променљивих управљања заштитом животне средине, друштвеним и пословним окружењем (скраћеница ЕСГ од енглеског Енвиронментал, Социал анд Говернанце) у пословне стратегије и одлуке банака, и утицаје њихових активности према вишедимензионалном приступу, дакле, а не само економском.
Истраживање, проведено на банкама које чине приближно 87% укупне имовине банкарског сектора који послује у Италији, открива да су банке све више заинтересиране за развој рјешења која могу допринијети одрживом развоју и укључивању различитих група клијената. Банке обраћају пажњу на друштвену одговорност предузећа као даљу полугу за иновације производа, услуга и модела односа с клијентима, те као фактор раста и конкурентности за стварање вриједности на средњи и дуги рок.
Главне интервенције банака за јачање приступачности
Детаљно, међу главним интервенцијама које банке спроводе ради јачања инклузивности у погледу производа и услуга истичу се оне које побољшавају приступачност услуга банкомата (за приближно 83% укупне имовине у сектору) и филијале уопште. (За пример резервисаних паркинг места, преференцијални шалтери, редизајн простора у агенцији - за око 75%). Пажња се такође придаје телематским услугама, са сврсисходностима и алатима за олакшавање приступа Интернет услугама за своје клијенте (приближно 77%), мобилним банкарством (приближно 55%), телефонским банкарством и помоћи (47%) и свим '' технолошким интерфејсом за особље, попут корпоративног интернета (75%). Све већа пажња посвећује се и употребљивости јавних веб страница које су доступне и корисницима који нису корисници.