(написао Сандро Зилли, менаџер за иновације и шеф опсерваторије АИДР) У свету који се брзо мења и чини стварност у којој компаније послују све променљивијом и недостижном, дигитална трансформација није само алтернатива постизању успеха, већ и потреба која се више не може одложити. Предузећа се суочавају са кључном прекретницом: променом пословања кроз другачију визију која их доводи до новог оперативног модела заснованог на дубокој интеграцији између културе, људи, пословних процеса и технологија које омогућавају.
Ово значајно преиспитивање начина пословања, пословних модела и цјелокупног корисничког искуства, постаје главни фокус компаније и оцртава сценарио у којем су производи и услуге намијењени успјеху они који се фокусирају на купце и њихове потребе , користећи дигиталну технологију као акцелератор способан да промени своја свакодневна искуства куповине. На пример, када се већи број субјеката такмичи на мрежи са великом понудом производа и услуга, потрошачу постаје много лакше да их упореди и мало је вероватно да ће прихватити или бити задовољан условима који нису у у складу са онима на тржишту. Овај механизам заправо мења квалитет живота људи, а истовремено и услуге које компаније нуде.
Кључни елементи ове промене су брзина, једноставност, скалабилност, транспарентност, агилност и изнад свега приступ компанија на основу података; то је способност ефикасног искориштавања података из којих је могуће постићи одређене пословне резултате и стварање рјешења усмјерених на човјека. Правилна анализа и тумачење података може фаворизовати важне промене у смислу производа и услуга, може омогућити компанијама да искористе нове пословне могућности и изнад свега, омогућава вам потпуно нови приступ према клијентима, пружајући им услуге или производе прилагођене . Подаци стога револуционирају економију, они су полазиште сваког пословања, кључно оруђе за суочавање са изазовима раста, за повећање перформанси и конкурентности предузећа, које ће захваљујући подацима моћи брзо да одговори на промене у понашање потрошача, њихове потребе или тржишни услови. Управо ова реактивност на промену сценарија ће одредити вероватноћу да ће компанија бити успешна.
У овом контексту, евидентно је да су подаци темељна имовина на којој се заснива вредност компаније: не само оних иновативних који су рођени на интернету или тек покренутих компанија, већ пре свега постојећих компанија које имају историју и стога су „ подаци о наслеђу “који се односе на њихове купце, њихове куповне навике, евиденцију о продаји производа и тренутне процесе.
Највећи изазов јавља се управо пред овим „актуелним“ компанијама (традиционалним компанијама са пословним парадигмама повезаним с прошлошћу) које се морају запитати да ли су у стању да искористе велику количину података које поседују, или су у могућности да побољша, тестира или примени еволутивне дигиталне пословне моделе.
Многа истраживања и анкете, попут оног објављеног у Харвард Бусинесс Ревиев -у о Извештају о недостатку корисничког искуства, подржавају ову тезу, и даље примећујући снажан отпор трансформацији ка моделу заснованом на подацима; у ствари, само 15% испитаника је рекло да је њихова организација тренутно веома ефикасна у пружању релевантног и поузданог корисничког искуства. У истој анкети, само 3% испитаника изјављује да је у стању да поступи на основу свих података о клијентима које прикупи, док 21% каже да се може понашати на ограничен начин према логици заснованој на подацима.
Ова инерција у односу на промене неких компанија ризикује остављање простора за нове реалности, попут стартупа, који су агилнији и виткији са становишта процеса и структуре, способни да искористе предности нових технологија за прикупљање података и вршити све напредније анализе. Ово ће бити кључ успеха који ће нам вероватно омогућити да у будућности освојимо све веће тржишне уделе. Глобални институт МцКинсеи у свом извјештају напомиње да организације засноване на подацима имају веће шансе за придобијање купаца (у просјеку + 23%) него да их одрже (у просјеку + 6%), па су стога у просјеку профитабилније за 19%.
Тема повезана са подацима свакако је одлично полазиште за кретање на кохерентан и одговоран пут дигиталне трансформације, јер свјесна и стратешка употреба података са собом носи низ ланчаних реакција, укључујући нови приступ према кориснику, промјену у корпоративну имовину и нове организационе моделе који битно мењају пословање компанија, чиме се покреће радикална трансформација.
Дигитална трансформација свакако представља сложен, али неопходан напор. Способност дигиталног премишљања пословања одређена је прије свега јасном дигиталном стратегијом коју подржавају пословни лидери који морају промовирати културу способну мијењати и измишљати ново. Иако дигитална трансформација има многе заједничке особине са претходним технолошким револуцијама, оно што је овде јединствено и препознатљиво је потреба да се истражи и преузме ризик промене; прихватање привременог неуспеха као предуслов успеха је културни изазов са којим се суочавају наши менаџери и пословни лидери.
За сваки Гоогле, Амазон или Фацебоок који преузима велики ризик у истраживању различитих могућности, сценарија, решења, увек у потрази за новим конкурентским предностима, постоји на стотине других компанија које и даље играју на сигурно одбацујући неизвесност промена. Тако на крају несвесно нуде својим конкурентима „дигиталне ометаче“ непрестане могућности да их престигну.
Као што је Пхил Симон, професор и аутор књига о технологији и менаџменту мудро рекао: "Данас су трошкови неактивности већи од трошкова акције."