Onmbaran ngeunaan produk sareng jasa, bantuan palanggan, promosi acara lokal sareng inisiatif, téknologi, seni, budaya jeung nempokeun, jejer paguneman anu sering sering.
Tren ka panganyarna dina survey Observatorium Abi "Sosial sareng wéb"
Poto, video, infographic dina Wéb ngabedakeunana. Sareng ieu anu langkung leres dina jaringan sosial. Ieu anu muncul tina survey anu diidunan ku ABI sareng kolaborasi di bank milik Observatorium Abi "Social and web", wawakil ti 57% tina sektor dina jumlah total aset.
Aggregator baluk sareng kontak sareng hubungan anu ngamungkinkeun komunikasi jeung babagi naskah, gambar sareng video (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, kalangan anu panglobana dipaké ku bank) ningkatkeun kamampuan ngarti pangabutuh pelanggan sareng ngamekarkeun kalawan eta dialog sareng interaksi ogé sacara real waktu.
Kompetisi, poto, sareng video ... dialog interaktif
Survey Abi nyorot mecenghulna paradigma anyar interaksi sareng para nasabah sosial, anu sakapeung ditujukeun ngabagikeun. Salian layanan palanggan, 83% bank milu berinteraksi langsung sareng rahayat dina jaringan ogé aya dina eusi séjén. Parabot kalibet anu dipaké pikeun merangsang dialog aktif sareng partisipasi ditandirkeun: salian 90% bank, promosi kompetisi, 80% nganggo gambar sareng infographics sareng 75% nyiptakeun atanapi babagi video. Siaran pidéo via wéb (langsung ngalirkeun data) sareng acara dikembangkeun ku spésifisitas saluran anu kagiatan anyar anu ayeuna anu dijalankeun bank (50% tina kasus kasus) pikeun ngaronjatkeun perhatian dina jaringan.
Bantuan palanggan jeung atikan kauangan
Ngaliwatan saluran média sosial, bank parantos nyebarkeun kagiatan pelanggan pelanggan. Inisiatif tina pendidikan finansial, pamasaran, komunikasi sareng analisis eusi ogé diasolid. Kacindekan aktip ti para nasabah para nasabah ku maksud sareng kapentingan umum anu kirang nyebar, sareng masih dina mode ékspérimén nya éta realisasi jasa anu ngamungkinkeun para nasabah ngakses, ngaliwatan jaringan sosial, ka rekening maranéhanana ayeuna.
Henteu ngan ékonomi tina jejer paguneman
Jejer paguneman sosial diélékkeun daérah anu daérah pisan, ti finansial pikeun budaya, hiburan sareng aspék anu némbongan wilayah daérah husus atanapi dihubungkeun jeung pangwangunan lingkungan anu aya. Dina sababaraha hal, wewengkon poko anu paling nyebar nyaéta: émbaran ngeunaan produk sareng jasa, jawaban kana patarosan bantuan palanggan husus, promosi acara lokal sareng inisiatif, téknologi, seni, budaya sareng nempokeun. Saluran sosial ngameunangkeun bank pikeun ngalaksanakeun aliran komunikasi sering ka para nasabah ku pamutahiran rata-rata dua kali per poé beurang.
Beuki kontak sosial
Ti survey anu diayakeun ku ABI, halina muncul yén bank nu make média sosial pikeun berkomunikasi sareng para nasabahna beuki sering. Dina sampel wawakil 57% tina sektor dina watesan total aset, anu 92% tina bank surveyed aya dina platform sosial.
Bank média sosial geus ngawasa 40% tina jalma ngora canggih
Pikeun ngarti kana tren pamakean bank digital, Abi, sareng kolaborasi GfK, dilaksanakeun, di ahir 2017, survey ngaliwatan wawancara online sareng nasabah évolusi anu ngagunakeun internét perbankan sareng anu rutin internetan bersih. Ti pamariksaan ieu diturutan yén konsumén évolusi parantos ngaapresiasi bentuk anyar kontak sareng bank: anu 30% ngumumkeun parantos dilebetkeun dina kaca sosial parantara, ngagunakeun kandungan rélatif. Lamun urangkeun kelompok umur ngora diantara para nasabah ieu, persentase anu ngagunakeun média sosial bade ka 40%.