5,6 miljoner aktiva kunder från Mobile i 2016. I Abi Labs årsrapport, peka på bankens utveckling och potential i "rörlighet".
I 2016 5,6 miljoner var aktiva användare i banken "mobilitet" med en ökning dell'11% av antalet kunder genom smartphone och Tablet, med den första att leda utvecklingen med en + 22% jämfört med föregående år. Dessa är resultaten från en undersökning som ingår i den sjätte årliga rapporten, som produceras av ABI Lab, konsortiet för forskning och innovation för banken främjas av ABI, i samarbete med School of Management i Politecnico di Milano, vilket gör peka på mobilbankens utveckling och potential.
Mobilen har blivit ett oumbärligt kommunikationskanal för dagens kunder har smartphones i synnerhet dramatiskt förändrat livsstil och seder av befolkningen, accelererande digitala upplevelser tack vare tillgängligheten av deras genomsnittskostnaden och den utbredda spridningen av wi fi och bredband på mobilnätet. I linje med denna trend garanterar italienska banker en komplett och differentierad närvaro för att kalibrera erbjudandet med mobilkundens förväntningar.
Mobilbankerbjudandet
Mobile är en ständigt utvecklande och uppgraderande kanal, både för tjänster och funktionalitet som erbjuds kunder och för utvecklingen av teknik.
Enligt studien ABI Lab, alla banker erbjuder tjänster via smartphone app för iOS och Android operativsystem för Tablet dock stod andelen banker som erbjuder dem all'88%. Det återstår en stor andel av banker som erbjuder program för enheter som kör operativsystemet Windows (% 70 44% för smartphone och Tablet). En tredjedel av de svarande banker redan inrättat tjänster för Wearable Device (bärbara objekt som kan ansluta och interagera med människor eller föremål via Internet) nästan uteslutande på Smartwatch (intelligent armbandsur).
När det gäller de tjänster som erbjuds, förutom traditionella bankfunktioner, det visar stor uppmärksamhet till tjänster och köp av värdepapper (handel) rapporterade från 75% av bankerna, direktbetalning tjänster mellan människor (P2P), erbjuds av 60% av banker även om det är en ganska ny funktion och kundservice (60%). Den olika funktionalitet kan erbjudas i en enda referens app eller i flera fall med app ad hoc för en given tjänst: de mest uppenbara exemplen i denna mening är den elektroniska plånboken, nämligen den så kallade plånbok, och det mobila POS (elektroniska betalningar med kredit- eller betalkort genom att ansluta din mobila enhet till POS), nästan alltid lyckats med ytterligare app till "klassiska" Mobile Banking; till och med handelstjänster för en bank över tre hanteras med en specifik applikation.
Mobila kunder blir allt mer aktiva
Enligt undersökningen, antalet användare som använder Mobile App Smartphone är lika med 3,4 miljoner är 455 tusen användare åtkomst till appen från Tablet och cirka 1,8 miljoner tillgång till webben på mobila webbplatser. Det noteras att mobila aktiva kunder är ungefär hälften av tillgångarna i PC (Personal Computer).
Den innovativa drivteknik och Mobile Banking också bli mer och mer uppskattad av marknadstillämpningar, med tanke på att i de nedladdade 2016 8.860 var i genomsnitt per dag (8.226 643 för Smartphone och Tablet).
58% av de aktiva kunderna för "mobil" -banken kontrollerar balansen och listan över nuvarande kontonrörelser, insättningskonton och värdepapperskonto minst en gång i veckan. I enhetskontexten är Smartphone det mest använda verktyget i tillväxt.
Prov Undersökningen visade i själva verket att det totala antalet order transaktioner (överföringar, F24, löner, etc.) som genomförts av Smartphone är lika med 21,8 miljoner med en tillväxt på 125% jämfört med föregående år. I allmänhet alla typer av avfallshantering har ökat i fråga om användning och i synnerhet antalet överföringar är anordnad i 2016 61% ökade jämfört med den i 2015 räknades.