(av Sandro Zilli) År 2020, tack vare hälsokrisen, är en svimlande expansion av elektronisk handel på väg. Trenden hade redan vuxit i flera år, särskilt inom livsmedels- och underhållningssektorerna, men åtgärderna för social distansering, stängningen av många fysiska butiker och osäkerheten kring återöppning gjorde e-handeln till det enda säkra och snabba sättet att möta konsumenternas efterfrågan. Vi bevittnar därför konsolideringen av en redan utbredd praxis och det är mycket troligt att en stor del av konsumenterna, inklusive de som sällan eller aldrig har köpt online, så småningom kan besluta att inte gå tillbaka till shopping som de en gång gjorde i fysiska butiker. Idag går många märken alltmer mot en konsumentinriktad affärsmodell och som ett resultat upplever många e-handelsföretag en betydande tillväxt.
Trots sin boom vet många handlare inte exakt vad det är och hur man snabbt kan komma igång.
Mot bakgrund av denna tillväxt är det därför nödvändigt att förbereda sig för att kunna svara på nästa toppar i efterfrågan kopplade till onlineinköp. De som redan hade utrustat sig åtnjuter en konkurrensfördel, de som anländer sent riskerar att förlora marknadsandelar.
KONSUMENTENS HUVUDFÖRDELAR
E-handel erbjuder konsumenten ett flexibelt sätt att köpa varor och tjänster, så att du kan beställa med bekvämlighet av tider och platser, främja tidsbesparingar och minskad besvär (trafik, parkering etc.). -handel är bekvämlighet. Du köper online för att hitta produkter till lägre priser tack vare enkel jämförelse och förkortning av distributionskedjan. Förutom jämförelsen mellan priserna på fastigheten av intresse kan användaren dra nytta av möjligheten att söka och jämföra åsikter och recensioner av dem som redan har gjort köpet. Bekräftelse, rekommendation, råd baserat på andras erfarenheter är alltid grundläggande drivkrafter för valet.
FÖRETAGETS FÖRDELAR OCH NADDAR
Fördelarna med denna innovativa metod är också och framför allt för företaget. Förutom en bredare målgrupp att rikta in sig på onlineförsäljning, är det möjligt att ha köparens personuppgifter, till exempel e-post och leveransadress som kan användas helt enkelt för att göra kampanjer och hålla i direktkontakt med minimal ansträngning, vilket gynnar korsning och upselling. Det finns också fördelar som härrör från minskning av kostnaderna för fysiska butiker som: hyra, verktyg, underhållskostnader, personalkostnader, lager / lagringskostnader, etc. Dessutom är öppningen av e-butiken inte föremål för begränsningar och är aktiv 24 timmar om dygnet, 24 dagar i veckan, med följd att eliminering av köer och en minskning av avbrott, tack vare inköpshastigheten och bättre tidsstyrning av allt. När det gäller operatörer som också har offlinebutiker är det mer sannolikt att tjäna pengar på det osålda lagret tack vare marknadens expansion, samt att gynna försäljningen av produkter med hög omsättning, till exempel produkter som är säsongsbetonade och förgängliga. Det finns också möjligheter för dem som erbjuder nischprodukter som kan generera betydande intäkter och positionera sig i den långa svansen på marknaden där det är möjligt att sälja till och med några få stycken till en mängd köpare, samt att undersöka de olika rutorna för att förstå deras potential.
Hur fördelaktig en e-handel kan tyckas, det finns också aspekter som måste beaktas eftersom de kan vara en avgörande faktor för framgången för affärsinitiativet. Många föredrar fortfarande att vidröra, innan de köper, för att se till produktens kvalitet. Det finns köpare som föredrar att samarbeta med en säljare för att samla in användbar information och eventuellt känna sig lugna av en specialist på giltighetens val. Då måste alla de människor som är rädda för bedrägerier och bedrägeri online övervägas och därför, innan de anger sina uppgifter på en webbplats, vill de vara säkra på att inte stöta på obehagliga situationer, allt detta kan göra dem ovilliga att köpa på digitala kanaler som inte erkänns som 100% säker. Sist men inte minst måste de investeringar som krävs för att starta systemet och säkerställa det (värd, webbplats, betalningssystem etc.) övervägas: även om yrande siffror inte nödvändigtvis krävs, är det nödvändigt att uppskatta till exempel marknadsföringskostnaderna för trafikgenerering på webbplatsen och för de olika prisstrategierna. Din e-handel kommer att vara en av många på webben, och det är därför viktigt att använda en effektiv kommunikationsstrategi för att nå målgruppen, med tanke på att för att hitta samma produkt och köpa den till ett lägre pris är det bara några klick som räcker. En annan aspekt som inte ska underskattas är verksamheterna relaterade till transporter och logistik som, om inte organiserad väl, med bekvämlighet och bekvämlighet för kunden, kan komma i konflikt med verksamheten (belastning att hantera, tider att ägna åt verksamheten, returer, lagerhantering, etc.)
E-HANDEL: VÄR ATT STARTA?
I det kaos som genereras av erbjudandena, av de tekniska och kommersiella möjligheterna och av överbelastningen på grund av konkurrenter måste man veta hur man ska orientera sig för att inte slösa bort dyra resurser. Korrekt planering är vad som kan bestämma den verkliga framgången för en e-handel eller något online-försäljningsprojekt.
Varje e-handelsprojekt måste byggas med alla nödvändiga steg och tillgångar, inklusive en budget. Det är värdelöst att utveckla en webbplats och först efter att ha startat marknadsföringsaktiviteter online och offline för att stödja positioneringen av varumärket och själva webbplatsen, eller inte ha ett tillräckligt team för snabb hantering av kundförfrågningar eller logistik. Det är därför nödvändigt att utarbeta en affärsplan, med en kort- och medelfristig planering, med en prognos för kostnader och intäkter, med bevis på kompetens och kunskap om den marknad där du ska verka, den relativa efterfrågan och erbjudandet nuvarande och framför allt en noggrann analys av konkurrenterna. Det är viktigt att vara säker på att skilja dig från konkurrensen, både för produkterna och för de tjänster som erbjuds dina kunder, när det gäller hantering, distribution och logistik. Sist men inte minst måste marknadsförings- och flerkanals kommunikationsstrategier byggas för att uppmuntra medvetenhet och generera trafik, särskilt om du är ett nytt varumärke.
Kort sagt, strategin får inte vara särskilt komplex utan måste innehålla alla viktiga punkter.
HÄR ÄR Vissa FÖRSLAG TILL EN VÄLSTRUKTURERAD E-HANDEL:
- Analysera marknaden du går in på
- Upprätta ditt unika försäljningsförslag och varumärkespositionering för att skilja dig från tävlingen
- Välj en modulär och högpresterande e-handelsplattform som låter dig garantera en mästerlig User eXperience
- Definiera rutiner för att bättre hantera priser och lager, logistik, leverantörer
- Ställ in olika betalningsmetoder som är säkra, enkla och snabba och som framför allt sker enligt intuitiva processer
- Upprätta regler för hantering av kundrelationer (kundvård) support, recensioner, återbetalningar / returer
- Tänk på en flerkanalsstrategi för internetmarknadsföring
- Strukturerar marknadsföringskampanjer genom att associera dem med mål och KPI: er
- Förbered en plan för innehållsmarknadsföring för att inte uteslutande vara beroende av reklam
Den andra hälften av online shopping framgång beror på kundservice. Ur denna synvinkel är de aspekter som ska övervägas olika och gäller realtidsassistans genom vanliga verktyg som: FAQ - Chat Bot - Call Center. Överensstämmelse med leveranstider, erbjudandet om säkra och intuitiva betalningsmetoder, optimal hantering av returer och återbetalningar, den ständiga närvaron i moderering av kommentarer och recensioner och efterlevnad av GDPR kan göra skillnad.
SLUTSATS
Det här är bara några förslag, men de räcker inte för att förordna framgången för ett e-handelsföretag; i själva verket är det inte möjligt att bortse från jämförelsen med kunderna och utvärderingen av verksamheten i fältet genom en testprocess som syftar till att samla in och bearbeta data. Allt detta förfarande kan innebära misslyckanden under de första försöken, som dock inte får tolkas negativt eftersom de faktiskt tillåter dig att lära dig något nytt och skaffa kunskap. Som Richard Branson säger i sitt citat, "Lär dig inte att följa reglerna. Lär dig genom att göra och falla ”och fallet i vårt fall är ett nödvändigt steg för att samla information om marknaden, kunder och företagets potential.
Sandro Zill - Innovationschef, chef för AIDR Innovation and Digital Growth Observatory