(av Sandro Zilli, innovationschef och chef för AIDR Observatory) I en värld som förändras snabbt och gör verkligheten där företag verkar allt mer föränderliga och svårfångade, är digital transformation inte bara ett alternativ till att nå framgång utan en nödvändighet som inte längre kan skjutas upp. Företag står inför en avgörande vändpunkt: att förändra sin verksamhet genom en annan vision som leder dem till en ny verksamhetsmodell baserad på den djupa integrationen mellan kultur, människor, affärsprocesser och möjliggörande teknik.
Denna väsentliga omprövning av arbetssättet, affärsmodellerna och hela kundupplevelsen blir företagets huvudfokus och beskriver ett scenario där de produkter och tjänster som är avsedda för framgång är de som fokuserar på kunder och deras behov , använder digital som en accelerator som kan förändra sina dagliga shoppingupplevelser. Till exempel, när ett flertal ämnen konkurrerar online med ett stort utbud av produkter och tjänster, blir det mycket lättare för konsumenten att göra jämförelser mellan dessa och det är osannolikt att han kommer att acceptera eller vara nöjd med villkor som inte är i linje med marknadens. Denna mekanism förändrar faktiskt livskvaliteten för människor och samtidigt de tjänster som erbjuds av företag.
Nyckelelementen i denna förändring är snabbhet, enkelhet, skalbarhet, transparens, smidighet och framför allt företagens ”datadrivna” tillvägagångssätt; det är förmågan att effektivt utnyttja data, från vilken information det är möjligt att uppnå specifika affärsresultat och skapandet av ”Human Centered” -lösningar. Korrekt analys och tolkning av data kan gynna viktiga förändringar när det gäller produkter och tjänster, kan göra det möjligt för företag att dra nytta av nya affärsmöjligheter och framför allt tillåter dig att ha ett helt nytt tillvägagångssätt gentemot kunder, ge dem tjänster eller produkter anpassade . Data revolutionerar därför ekonomin, de är utgångspunkten för varje företag, det viktigaste verktyget för att möta tillväxtens utmaningar, för att öka prestanda och konkurrenskraft för ett företag, vilket tack vare data kommer att kunna svara snabbt på förändringen i konsumentbeteende, deras behov eller marknadsförhållanden. Just denna reaktivitet mot förändrade scenarier kommer att avgöra sannolikheten för att företaget kommer att bli framgångsrikt.
I detta sammanhang är det uppenbart att data är den grundläggande tillgång som värdet på ett företag bygger på: inte bara de innovativa som är födda på internet eller nystartade företag, utan framför allt befintliga företag som har en historia och därför en " arvdata ”angående deras kunder, deras köpvanor, meritlistan över produktförsäljning och aktuella processer.
Den största utmaningen uppstår just framför dessa "sittande" företag (traditionella företag med affärsparadigm kopplade till det förflutna) som måste fråga sig om de kan dra nytta av den stora mängden data som de har, eller om de kan för att förbättra, testa eller implementera evolutionära digitala affärsmodeller.
Många undersökningar och undersökningar, till exempel den som Harward Business Review publicerade om Customer Experience Gap Report, stöder denna tes, men noterar fortfarande ett starkt motstånd mot transformationen mot den '' datadrivna '' modellen; Faktum är att bara 15% av de tillfrågade sa att deras organisation för närvarande är mycket effektiv för att ge en relevant och pålitlig kundupplevelse. I samma undersökning uppger bara 3% av de tillfrågade att de kan agera utifrån alla kunddata de samlar in, medan 21% säger att de kan agera på ett begränsat sätt mot en datadriven logik.
Denna tröghet inför förändringar från vissa företags sida riskerar att lämna utrymme för nya verkligheter, till exempel startups, som är mer smidiga och magra ur processens och strukturens synvinkel, som kan dra nytta av ny teknik för att samla in data och göra alltmer avancerade analyser. Detta kommer att vara nyckeln till framgång som förmodligen kommer att tillåta oss att erövra allt större marknadsandelar i framtiden. McKinsey Global Institute noterar i sin rapport att datadrivna organisationer har större chans att skaffa kunder (i genomsnitt + 23%) än att hålla dem lojala (i genomsnitt + 6%) och följaktligen är de mer lönsamma i genomsnitt med 19% .
Ämnet som är kopplat till data är verkligen en utmärkt utgångspunkt för att gå in på en sammanhängande och ansvarsfull digital transformationsväg, eftersom en medveten och strategisk användning av data medför en rad kedjereaktioner, inklusive ett nytt förhållningssätt till kunden, en förändring av företagstillgångar och nya organisationsmodeller som väsentligt förändrar företagens verksamhet, vilket leder till en radikal omvandling.
Digital omvandling representerar verkligen en komplex men oumbärlig insats. Möjligheten att digitalt återuppfatta sitt företag bestäms framför allt av en tydlig digital strategi som stöds av företagsledare som måste främja en kultur som kan förändra och uppfinna det nya. Även om digital transformation har många drag gemensamt med tidigare tekniska revolutioner, är det unika och särpräglade här behovet av att utforska och ta risken för förändring; Att acceptera tillfälligt misslyckande som en förutsättning för framgång är den kulturella utmaningen som våra chefer och företagsledare står inför.
För varje Google, Amazon eller Facebook som tar stora risker med att utforska olika möjligheter, scenarier, lösningar och alltid letar efter nya konkurrensfördelar, finns det hundratals andra företag som fortfarande spelar det säkert genom att avvisa osäkerheten om förändring. Således slutar de omedvetet erbjuda sina konkurrenter "digitala störare" kontinuerliga möjligheter att köra om dem.
Som Phil Simon, professor och författare till böcker om teknik och förvaltning klokt sa: "I dag överstiger kostnaderna för passivitet kostnaderna för handling."