Ang paggamit ng mga digital na channel ay tumataas at sa parehong oras ang pangako ng mundo ng pagbabangko laban sa cybercrime ay mas pinalakas: noong 2021 ang mga bangko na tumatakbo sa Italya ay namuhunan ng higit sa 350 milyong euro upang labanan ang kriminal na hindi pangkaraniwang bagay na ito.
Isang larawan ng mga digital na channel
Mula sa survey na nakapaloob sa ikalabing-isang taunang ulat ng Digital Banking Observatory ng ABI Lab, ang Consortium for Research and Innovation para sa bangkong itinataguyod ng ABI, na kumukuha ng stock ng pag-unlad at potensyal ng digital banking, lumalabas na sa 2021 kumpara sa 2020, mas pinalakas ng mobile ang posisyon nito bilang isang reference digital channel. Ang trend ay hinihimok ng mga customer na nag-a-access ng mobile banking mula sa isang app (application) para sa mga smartphone. Ang kabuuang dami ng mga transaksyon sa mobile banking ay tumaas ng 36%: kabilang sa mga ito, mga wire transfer at transfer account + 44.4% (sa partikular na mga instant transfer + 80.2%). Ang kabuuang dami ng mga transaksyon sa computer ay tumaas din ng 6%.
Ang lahat ng mga bangkong nakapanayam ay nag-aalok ng mga serbisyo sa pamamagitan ng internet banking at mga smartphone app, 50% ay nag-aalok din ng mga app sa mga tablet at 25% sa mga naisusuot na device.
Sa karaniwan, nag-aalok ang bawat bangko ng 3 app (63% ang nagpanatiling hindi nagbabago ng numero, 26% ang tumaas at 11% ang nagbawas nito). Sa katunayan, pati na rin sa mga "classic" na app, ang iba't ibang feature ay maaari ding ialok sa mga ad hoc app na nakatuon sa ilang partikular na feature at segment ng customer. Sa pagsasaalang-alang sa mga operating system, lahat ng mga app na sinuri ay maaaring gamitin ng parehong IoS at android.
Para sa parehong mga mobile banking app at internet banking portal, binibigyang-diin ng pag-aaral ang isang matinding pokus sa partikular sa mga function ng pagbabayad, mga tool sa pamamahala ng personal na gastos at mga alternatibong serbisyo ng tulong sa pakikipag-ugnayan sa telepono (hal. chat sa isang operator, chatbot). Pagsapit ng 2022, 21% ng mga kumpanya ang nahuhulaan ang pagpapakilala sa mobile channel ng serbisyo sa pagsasama-sama ng account para sa customer ng Retail, na magpapalawak sa grupo ng mga kumpanyang nag-aalok nito ng hanggang 59%. Ang mga function na nauugnay sa mga pautang sa pamamagitan ng mobile at computer ay inaalok ng 42% ng mga realidad: sa pangkalahatan, para sa mga function na nauugnay sa credit, ang internet banking ay kinumpirma bilang reference channel gayundin para sa mga sektor ng insurance at pamumuhunan.
Ang malakas na atensyon ng mundo ng pagbabangko para sa internet at mobile banking ay kinumpirma rin ng mga pagtataya sa pamumuhunan para sa 2022: 70% ng mga bangkong nakapanayam ay nag-ulat ng pagtaas para sa mobile at 52% para sa internet banking. Ang mga bangko ay binibigyang pansin din ang channel ng contact center, kung saan inaasahan ng 61% ng mga bangko ang pagtaas ng mga pamumuhunan.
Ang mga lugar kung saan ang mga pagsisikap ay pinaka-channel ay ang pagpapabuti ng karanasan ng gumagamit (61% ng mga bangko ay nagpapahiwatig ng mga pamumuhunan sa mga mobile phone na mas malaki kaysa sa 2020, 56% para sa internet banking), na sinusundan ng pagpapalakas ng seguridad ng IT.
Ang pangako ng mga bangko laban sa cybercrime
Ang pangako ng mundo ng pagbabangko sa paglaban sa cybercrime ay higit na pinalalakas, gayundin sa pamamagitan ng mga hakbangin sa pagsasanay ng mga kawani, mga kampanya ng kamalayan sa customer at maingat at tuluy-tuloy na pagsubaybay, pagkakasundo ng proteksyon, pagiging kumpidensyal at seguridad sa mga pangangailangan ng customer. upang maisagawa ang mga operasyon nang mabilis at madali . Upang pinakamahusay na matugunan ang mga pangangailangan sa seguridad ng kanilang mga customer, ang mga bangko na tumatakbo sa Italy ay nag-promote ng mga inter-sectoral na pakikipagtulungan, tulad ng CERTFin - CERT Finanziario Italiano (Computer Emergency Response Team) - ang public-private cooperative initiative na pinamunuan ni Abi at ng Bank of Italy. na naglalayong pataasin ang kapasidad sa pamamahala ng panganib sa cyber ng mga operator ng pagbabangko at pananalapi.
Ang mga pakikipagtulungang ito ay umaakma sa mga inisyatiba na naisagawa na upang itaas ang kamalayan sa mga isyu sa seguridad ng IT ng ABI, mga institusyon at indibidwal na mga bangko. Ang isang halimbawa ay ang kampanyang pangkomunikasyon na "I Navigati" (https://inavigati.certfin.it/), na inilunsad nitong mga nakaraang buwan ng ABI, Bank of Italy, CERTFin at 12 kumpanyang kabilang sa sektor ng pananalapi, sa mga pinakamahusay na kagawian na dapat pinagtibay para sa isang "may kaalaman at ligtas" na paggamit ng mga digital na tool at channel.
Ang pinakabagong pag-aaral ng CERTFin sa seguridad ay nagpapakita na ang mga pamumuhunan ng mga bangko sa Italya para sa seguridad ng mga malalayong channel ay sinusuportahan din sa 2022.
Ang seguridad ng cyber, gayunpaman, ay dumaan din sa pakikipagtulungan ng mga customer ng bangko. Sa katunayan, upang mapatakbo sa online sa isang komportable at ligtas na paraan, mahalaga na sundin ang ilang mga simpleng patakaran:
- gumamit ng iba't ibang at sapat na mahabang password, na may mga alphanumeric na character at mga espesyal na character;
- i-access ang Internet sa pamamagitan ng kanilang mga device, pag-iwas sa publiko at / o bukas na mga network;
- mag-install ng antivirus at panatilihin itong patuloy na na-update;
- limitahan ang pagpapakalat ng iyong personal na impormasyon online;
- suriin ang pagiging mapagkakatiwalaan ng nagpadala bago buksan ang anumang mga link at attachment;
- sa kaso ng "kahina-hinalang" mga tawag sa telepono, tingnan ang numero ng telepono online o ihambing ito sa mga opisyal na contact ng iyong bangko. Sa anumang kaso, huwag magtiwala kung hihilingin sa iyo ang mga detalye ng bangko o iba pang kumpidensyal na data;
- kung sa tingin mo ay naging biktima ka ng isang scam o ibinahagi mo ang mga detalye ng iyong bangko o card sa pagbabayad, makipag-ugnayan kaagad sa iyong bangko.