Geleneksel işletmeleri veri odaklı bir gelecek bekliyor

(Sandro Zilli, İnovasyon Müdürü ve AIDR Gözlemevi Başkanı) Hızla değişen ve şirketlerin faaliyet gösterdiği gerçeği giderek daha değişken ve anlaşılması zor hale getiren bir dünyada, dijital dönüşüm yalnızca başarıya ulaşmanın bir alternatifi değil, artık ertelenemez bir gerekliliktir. Şirketler çok önemli bir dönüm noktasıyla karşı karşıya: kültür, insan, iş süreçleri ve olanak sağlayan teknolojiler arasındaki derin entegrasyona dayalı yeni bir işletme modeline yönlendiren farklı bir vizyonla işlerini değiştirmek.

Çalışma şeklinin, iş modellerinin ve tüm müşteri deneyiminin bu önemli yeniden düşünülmesi, şirketin ana odak noktası haline gelir ve başarıya yönelik ürün ve hizmetlerin müşterilere ve onların ihtiyaçlarına odaklanan ürünler ve hizmetler olduğu bir senaryonun ana hatlarını çizer. , dijitali günlük alışveriş deneyimlerini değiştirebilecek bir hızlandırıcı olarak kullanıyor. Örneğin, çok sayıda denek, geniş bir ürün ve hizmet teklifiyle çevrimiçi olarak rekabet ettiğinde, tüketicinin bunlar arasında karşılaştırma yapması çok daha kolay hale gelir ve tüketicinin bu koşullara uymayan koşulları kabul etmesi veya bunlarla tatmin olması pek olası değildir. piyasadakilerle aynı çizgide. Bu mekanizma aslında insanların yaşam kalitesini ve aynı zamanda şirketlerin sunduğu hizmetleri değiştiriyor.

Bu değişimin kilit unsurları hız, basitlik, ölçeklenebilirlik, şeffaflık, çeviklik ve hepsinden önemlisi şirketlerin “veri odaklı” yaklaşımı; yani, belirli iş sonuçlarına ulaşmanın mümkün olduğu bilgilerden ve “İnsan Merkezli” çözümlerin yaratılmasından etkin bir şekilde yararlanma yeteneğidir. Verilerin doğru analizi ve yorumlanması, ürün ve hizmetler açısından önemli değişiklikleri destekleyebilir, şirketlerin yeni iş fırsatlarından yararlanmalarına olanak tanıyabilir ve hepsinden önemlisi, müşterilere özelleştirilmiş hizmetler veya ürünler sunarak tamamen yeni bir yaklaşıma sahip olmanızı sağlar. . Veriler bu nedenle ekonomide devrim yaratıyor, her işletmenin başlangıç ​​noktası, büyümenin zorluklarıyla yüzleşmek, bir şirketin performansını ve rekabet gücünü artırmak için anahtar araç, veriler sayesinde tüketicideki değişime hızla cevap verebilecek. davranışları, ihtiyaçları veya piyasa koşulları. Tam olarak değişen senaryolara karşı bu tepkisellik, şirketin başarılı olma olasılığını belirleyecektir.

Bu bağlamda, verilerin bir şirketin değerinin dayandığı temel varlık olduğu açıktır: sadece internetten doğan yenilikçilerin veya yeni kurulan şirketlerin değil, aynı zamanda geçmişe ve dolayısıyla bir "geçmişi" olan tüm mevcut şirketlere. müşterileri, satın alma alışkanlıkları, ürün satışlarının sicili ve mevcut süreçlerle ilgili miras verileri.

En büyük zorluk, tam olarak, sahip oldukları büyük miktardaki veriden yararlanıp yararlanamayacaklarını veya bunu başarabileceklerini kendilerine sormaları gereken bu "mevcut" şirketlerin (geçmişle bağlantılı iş paradigmalarına sahip geleneksel şirketler) önünde ortaya çıkmaktadır. evrimsel dijital iş modellerini geliştirmek, test etmek veya uygulamak.

Harward Business Review tarafından Müşteri Deneyimi Boşluğu Raporu üzerine yayınlanan gibi birçok araştırma ve anket bu tezi desteklemekte ve “veri güdümlü” modele yönelik dönüşüme karşı güçlü bir direnç olduğunu belirtmektedir; Aslında, ankete katılanların yalnızca %15'i kuruluşlarının şu anda ilgili ve güvenilir bir müşteri deneyimi sağlamada çok etkili olduğunu söyledi. Aynı ankette, ankete katılanların yalnızca %3'ü topladıkları tüm müşteri verileri üzerinde hareket edebileceklerini belirtirken, %21'i veri odaklı bir mantık doğrultusunda sınırlı bir şekilde hareket edebileceklerini söylüyor.

Bazı şirketlerin değişim karşısındaki bu atalet, süreçler ve yapı açısından daha çevik ve yalın olan, veri toplamak ve giderek daha gelişmiş analizler gerçekleştirin. Bu, gelecekte daha da büyük pazar payları kazanmamızı sağlayacak olan başarının anahtarı olacaktır. McKinsey Global Institute, raporunda, veri odaklı kuruluşların müşteri edinme (ortalama + %23) şansının, onları sadık tutmaktan (ortalama + %6) daha iyi olduğunu ve sonuç olarak ortalama olarak %19 daha karlı olduklarını belirtiyor. .

Verilerin bilinçli ve stratejik bir şekilde kullanılması, müşteriye yeni bir yaklaşım, bir değişim süreci de dahil olmak üzere bir dizi zincirleme reaksiyonu beraberinde getirdiğinden, verilerle bağlantılı konu, tutarlı ve sorumlu bir dijital dönüşüm yoluna girmek için kesinlikle mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır. şirketlerin işlerini önemli ölçüde değiştiren ve böylece radikal bir dönüşümü tetikleyen kurumsal varlıklar ve yeni organizasyon modelleri.

Dijital dönüşüm kesinlikle karmaşık ama vazgeçilmez bir çabayı temsil ediyor. Birinin işini dijital olarak yeniden tasarlama yeteneği, her şeyden önce, değiştirebilen ve yeniyi icat edebilen bir kültürü teşvik etmesi gereken iş liderleri tarafından desteklenen net bir dijital strateji tarafından belirlenir. Dijital dönüşümün önceki teknolojik devrimlerle birçok ortak özelliği olmasına rağmen, burada benzersiz ve ayırt edici olan, keşfetme ve değişim riskini alma ihtiyacı; Başarı için bir ön koşul olarak geçici başarısızlığı kabul etmek, yöneticilerimizin ve iş liderlerimizin karşılaştığı kültürel zorluktur.

Farklı fırsatları, senaryoları, çözümleri keşfetme konusunda büyük riskler alan ve her zaman yeni rekabet avantajları arayan her Google, Amazon veya Facebook için, değişimin belirsizliğini reddederek hala güvenli oynayan yüzlerce başka şirket var. Böylece farkında olmadan rakiplerine "dijital bozuculara" onları geçmeleri için sürekli fırsatlar sunuyorlar.

Teknoloji ve yönetim üzerine kitapların yazarı ve profesörü Phil Simon'ın akıllıca söylediği gibi, "Bugün eylemsizliğin maliyeti, eylemin maliyetini aşıyor."

Geleneksel işletmeleri veri odaklı bir gelecek bekliyor