ابی: 88% صارفین چینلز کے مشترکہ استعمال کے ذریعے بینک تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔

زیادہ سے زیادہ صارفین مختلف چینلز کا استعمال کرتے ہوئے اور مشترکہ طریقے سے بینک تک رسائی حاصل کرتے ہیں، ABI کی طرف سے Ipsos کے تعاون سے کیے گئے تازہ ترین سروے کے مطابق، 9 میں سے تقریباً 10۔ 88% معاملات میں (گزشتہ سال کے مقابلے میں +7 فیصد پوائنٹس)، درحقیقت، صارفین بینک کے ساتھ تعلقات کو سنبھالتے ہیں اور رفتار اور نقل و حرکت میں لین دین کرنے کے لیے مثالی 'خود سے کریں' چینلز کا استعمال کرتے ہیں ( ATMs ATM، انٹرنیٹ بینکنگ اور موبائل بینکنگ) جن میں آپ ذاتی رابطوں (ایجنسی، رابطہ مرکز، آپریٹر اور مالیاتی مشیر کے ساتھ بات چیت) کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں۔ بینکوں کی طرف سے دستیاب فزیکل اور ڈیجیٹل چینلز کے درمیان بڑھتے ہوئے ہم آہنگی کے منظر نامے میں، اس طرح کسٹمر کا تجربہ ایک نئی مرکزیت حاصل کرتا ہے، جس کی تائید تقسیم کے ماڈلز کی اختراع سے ہوتی ہے جس میں جسمانی جگہوں اور مکالمے کے افعال اور امدادی خدمات دونوں کی تجدید ہوتی ہے۔

Ipsos کے ساتھ ABI سروے دسمبر 18 میں 74 سے 2021 سال کی عمر کے بینکرز کے نمائندہ نمونے پر بینکوں اور صارفین کے درمیان تعلقات کے ارتقاء کے لیے وقف آبزرویٹری کی سرگرمیوں کے حصے کے طور پر کیا گیا تھا۔

کسٹمر کے مطابق خدمات کے ساتھ مزید شمولیت

سروے سے پتہ چلتا ہے کہ کس طرح گاہک 'درزی کے بنائے ہوئے'، سادہ اور قابل اعتماد حل پر گنتی کے امکان کو تیزی سے سراہتے ہیں۔ صارفین کی نئی اور متنوع ضروریات کے جواب میں پیش کیے جانے والے حل کی استعداد درحقیقت بینک کے ساتھ تعلقات میں صارفین کے تجربے کے مثبت تاثر کو تقویت دیتی ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، صارفین بینک کے ساتھ تعلقات میں زیادہ شامل ہونے کا احساس کرتے ہیں اور اپنے تجربے کی گواہی دے کر ایک فعال کردار ادا کرتے ہیں۔ درحقیقت، سروے ان صارفین کے حصے پر روشنی ڈالتا ہے جنہوں نے اپنے بینک کے بارے میں اچھی بات کی ہے یا جو 2021 میں 80 فیصد سے زیادہ کے برابر مثبت 'منہ کی بات' دینے کو تیار ہیں (69 میں یہ 2019 فیصد تھی)۔

پائیداری کی اقدار پر زیادہ توجہ

سروے سے پتہ چلتا ہے کہ کس طرح پائیدار سرمایہ کاری کا علم (ESG، انگریزی ماحولیاتی، سماجی اور نظم و نسق سے)، اگرچہ ابھی تک محدود ہے، پائیدار مالیات میں سرمایہ کاری کا انتخاب کرنے کے رجحان کے ساتھ، خاص طور پر ان میں پھیل رہا ہے، جو کہ عادت سے انٹرنیٹ کا استعمال کریں اور جو آن لائن کرنٹ اکاؤنٹ استعمال کرتے ہیں، خود سرمایہ کاروں اور ان لوگوں کے درمیان جو اس موقع کو پہلے سے جانتے ہیں۔ سروے کے مطابق، 1 میں سے 5 ترقی یافتہ بینکر آلودگی کو کم کرنے، زمین کے وسائل کے دفاع اور ملازمین اور ان کی صحت کے تحفظ کے لیے پرعزم کمپنیوں پر توجہ مرکوز کرنے والی پرکشش سرمایہ کاری پر غور کرنے کا اعلان کرتا ہے۔

ابی: 88% صارفین چینلز کے مشترکہ استعمال کے ذریعے بینک تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔