(بقلم أليساندرو ألفانو - محاسب وشريك مؤسس في AIDR) تؤكد Poste Italiane اهتمامها بالشركات الإيطالية الصغيرة والمتوسطة من خلال توفير حلول مصممة خصيصًا لتطوير التجارة الإلكترونية.
بالنسبة للشركات العاملة في قطاع التجارة الإلكترونية ولشركات التصنيع التي اختارت بيع منتجاتها عبر الإنترنت ، قامت Poste Italiane بتنظيم خدمات مخصصة لإدارة المجموعات وشحن سلع عملائها في إيطاليا والخارج. جعل الخدمات المالية المستهدفة وخدمات إدارة البيانات المتقدمة.
تنقسم خدمات إدارة البيانات التي تقدمها Postel من Poste Italiane Group إلى:
- تحليل دقيق لقاعدة بيانات العملاء للتحقق من صحة المكونات المختلفة للعنوان وتصحيحها والإشارة إليها جغرافيًا وإزالة العناوين غير الصالحة (DataQuality) ؛
- دراسة البيانات غير المهيكلة لتنظيم وفهم الظواهر المعقدة والعادات والتفضيلات لعملائها من خلال التحليل الإحصائي واستخدام الأساليب التنبؤية (معالجة البيانات) ؛
- تحليل الأعمال من خلال فهم أكبر للمنطقة ، واستغلال المكون الجغرافي للمعلومات (GeoMarketing) الذي يمكن الحصول عليه أيضًا من خلال شراء بنوك البيانات الإقليمية لشركة Poste Italiane ؛
- اختيار جمهور مستخدم محدد وموقع جغرافيًا على Facebook لتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة ومتنوعة للوصول إلى الهدف المحتمل (Custom Audience and Lookalike) ؛
- اختيار المستلمين لاستهداف نشاط SEM على Google ، واستغلال المكون الجغرافي والديموغرافي لرعاية إعلاناتهم وتوليد حركة المرور على الموقع (Google Adwords)
- أنشطة الاتصالات المتنقلة من خلال استغلال المكون الجغرافي للقرب من نقطة البيع للترويج للأعمال التجارية بطريقة رسم الخرائط بصريًا (WAZE).
الخدمة الحديثة التي تستغل إمكانات WhatsApp هي أيضًا مبتكرة بشكل خاص ؛ في الواقع ، يتم إثراء تسليم التجارة الإلكترونية لـ Poste Italiane بخدمات جديدة تستخدم إمكانات الذكاء الاصطناعي. سيكون من الممكن في الواقع الرجوع إلى حالة الشحنة مباشرة عبر WhatsApp. من خلال خدمة التتبع عبر الإنترنت ، المتوفرة بالفعل على الويب والتطبيق ، من الممكن تتبع حالة الشحنة بطريقة بسيطة وسريعة ، لأي نوع من منتجات Poste Italiane. من خلال إرسال رسالة WhatsApp تحتوي على رمز الإرسال المقدم من البائع إلى رقم مخصص ، يمكنك الاتصال بـ Poste Digital Assistant ، الذي يقوم بإرجاع رابط محدد للمعلومات المطلوبة للتحقق من حالة الشحنة.
خلال الإصدار الأخير ، الذي عقد الأسبوع الماضي ، من Netcomm Forum Extended ، وهو أهم حدث إيطالي مخصص للتجارة الإلكترونية ، قدم Poste Italiane أحدث الحلول ذات القيمة المضافة لأولئك الذين يبيعون ويشترون عبر الإنترنت. تماشياً مع التطور الرقمي للشركة ، تضمن الخدمات الجديدة التي تقدمها Poste Italiane تجربة مستخدم ذكية للتسليم وطريقة سهلة لإدارة العائدات ، مع اهتمام خاص بالاستدامة البيئية بفضل استخدام المركبات الكهربائية لنقل البضائع. علاوة على ذلك ، بفضل مشروع MLK Deliveries Joint Venture ، تقدم Poste Italiane مجموعة من الخدمات الإضافية التي تمنح المستلم الفرصة لاتخاذ قرار دقيق بشأن موعد استلام شحنته وتخصيص وإعادة جدولة جميع جوانب التسليم أثناء التشغيل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمتسوقين الإلكترونيين اختيار مكان تسليم المرتجعات من بين 20.000 نقطة قرب في جميع أنحاء إيطاليا أو ، بدلاً من ذلك ، طلب خدمة التوصيل من المنزل ، وباستخدام الوضع "غير الورقي" ، لن يضطر المتسوق الإلكتروني إلى القلق بشأن طباعة مستند النقل.
الخدمات التي تجعل Poste Italiane مرجعًا للمحترفين في عالم التجارة الإلكترونية بفضل المحتويات الأساسية الجديدة لأولئك الذين يرغبون في تنمية أعمالهم.