(από Sandro Zilli) Το 2020, χάρη στην κατάσταση έκτακτης ανάγκης για την υγεία, εμφανίζεται μια ζαλιστική επέκταση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η τάση είχε ήδη αυξηθεί για αρκετά χρόνια, ειδικά στους τομείς των τροφίμων και της ψυχαγωγίας, αλλά τα μέτρα κοινωνικής απόστασης, το κλείσιμο πολλών φυσικών καταστημάτων και η αβεβαιότητα σχετικά με το άνοιγμα εκ νέου, έχουν κάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο το ο μόνος ασφαλής και γρήγορος τρόπος για την κάλυψη της ζήτησης των καταναλωτών. Γι 'αυτό, παρακολουθούμε την ενοποίηση μιας ήδη διαδεδομένης πρακτικής και είναι πολύ πιθανό ότι μεγάλο μέρος των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σπάνια ή ποτέ δεν αγόρασαν διαδικτυακά, μπορεί τελικά να αποφασίσει να μην επιστρέψει στις αγορές, όπως κάποτε έκανε σε φυσικά καταστήματα. Σήμερα, πολλές μάρκες κινούνται ολοένα και περισσότερο προς ένα επιχειρηματικό μοντέλο απευθείας προς τους καταναλωτές και ως αποτέλεσμα πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου σημειώνουν σημαντική ανάπτυξη.
Ωστόσο, παρά την άνοδο του, πολλοί έμποροι δεν ξέρουν ακριβώς τι είναι και πώς να ξεκινήσουν γρήγορα.
Σε αυτήν την ανάπτυξη είναι επομένως απαραίτητο να προετοιμαστούμε, προκειμένου να ανταποκριθούμε στις επόμενες αιχμές της ζήτησης που σχετίζονται με τις διαδικτυακές αγορές. Εκείνοι που είχαν ήδη εξοπλιστεί απολαμβάνουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, όσοι φτάνουν με καθυστέρηση κινδυνεύουν να χάσουν μερίδιο αγοράς.
ΤΑ ΚΥΡΙΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει στον καταναλωτή έναν ευέλικτο τρόπο αγοράς αγαθών και υπηρεσιών, επιτρέποντάς σας να παραγγείλετε με ευκολία χρόνου και τόπου, βοηθώντας να εξοικονομήσετε χρόνο και να μειώσετε την ταλαιπωρία (κυκλοφορία, στάθμευση κ.λπ.). - το εμπόριο είναι ευκολία. Αγοράζετε στο διαδίκτυο για να βρείτε προϊόντα σε χαμηλότερες τιμές χάρη στην ευκολία σύγκρισης και στη μείωση της αλυσίδας διανομής. Εκτός από τη σύγκριση των τιμών του συμφέροντος, ο χρήστης μπορεί να εκμεταλλευτεί τη δυνατότητα αναζήτησης και σύγκρισης των απόψεων και των κριτικών αυτών που έχουν ήδη πραγματοποιήσει την αγορά. Η επιβεβαίωση, η σύσταση, οι συμβουλές που βασίζονται στις εμπειρίες των άλλων αποτελούν πάντα θεμελιώδεις παράγοντες επιλογής.
ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
Τα πλεονεκτήματα αυτής της καινοτόμου μεθόδου είναι επίσης και πάνω απ 'όλα για την εταιρεία. Εκτός από ένα ευρύτερο κοινό που στοχεύει στις διαδικτυακές πωλήσεις, μπορείτε να έχετε τα προσωπικά δεδομένα των αγοραστών, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τη διεύθυνση παράδοσης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν εύκολα για να κάνετε προσφορές και να παραμείνετε σε άμεση επαφή με την ελάχιστη προσπάθεια, ευνοώντας δραστηριότητες cross-selling και upselling. Υπάρχουν επίσης πλεονεκτήματα που προκύπτουν από τη μείωση του κόστους των φυσικών καταστημάτων, όπως: ενοίκιο, υπηρεσίες κοινής ωφελείας, κόστος συντήρησης, κόστος προσωπικού, κόστος αποθήκης / αποθήκευσης κ.λπ. Επιπλέον, το άνοιγμα του ηλεκτρονικού καταστήματος δεν υπόκειται σε περιορισμούς και είναι ενεργό 24 ώρες την ημέρα, 24 ημέρες την εβδομάδα, με αποτέλεσμα την εξάλειψη των ουρών και τη μείωση των ανεπαρκειών, χάρη στην ταχύτητα αγοράς και την καλύτερη διαχείριση του χρόνου. από όλους. Στην περίπτωση των φορέων εκμετάλλευσης που έχουν επίσης καταστήματα εκτός σύνδεσης, είναι πιο πιθανό να κερδίσετε χρήματα από το μη πωλημένο απόθεμα χάρη στην επέκταση της αγοράς, καθώς και να ευνοήσετε την πώληση προϊόντων υψηλού κύκλου εργασιών, όπως προϊόντων που υπόκεινται σε εποχικότητα και ευθραυστότητα. Υπάρχουν επίσης ευκαιρίες για όσους προσφέρουν εξειδικευμένα προϊόντα που μπορούν να αποφέρουν σημαντικά έσοδα, τοποθετώντας τους στη μεγάλη ουρά της αγοράς όπου είναι δυνατόν να πουλήσουν ακόμη και μερικά κομμάτια σε ένα πλήθος αγοραστών, καθώς και να διερευνήσουν τις διαφορετικές αγορές για να κατανοήσουν τις δυνατότητές τους.
Αν και το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να φαίνεται επωφελές, υπάρχουν επίσης πτυχές που πρέπει να ληφθούν υπόψη, καθώς θα μπορούσαν να αποτελέσουν κρίσιμο παράγοντα για την επιτυχία της επιχειρηματικής πρωτοβουλίας. Πολλοί άνθρωποι προτιμούν να αγγίζουν, πριν αγοράσουν, για να διασφαλίσουν την ποιότητα του προϊόντος. Υπάρχουν αγοραστές που προτιμούν να μιλήσουν με έναν πωλητή για να συλλέξουν χρήσιμες πληροφορίες και πιθανώς αισθάνονται καθησυχασμένοι από έναν ειδικό σχετικά με την εγκυρότητα της επιλογής τους. Στη συνέχεια, όλοι εκείνοι οι άνθρωποι που φοβούνται απάτες και διαδικτυακή απάτη πρέπει να ληφθούν υπόψη και επομένως, πριν εισαγάγουν τα δεδομένα τους σε έναν ιστότοπο, θέλουν να είναι σίγουροι ότι δεν θα αντιμετωπίσουν δυσάρεστες καταστάσεις, όλα αυτά μπορούν να τους κάνουν απρόθυμους να αγοράσουν σε ψηφιακά κανάλια που δεν αναγνωρίζονται ως 100% ασφαλές. Τέλος, πρέπει να ληφθεί υπόψη η απαραίτητη επένδυση για την εκκίνηση του συστήματος και την εξασφάλιση του (Φιλοξενία, ιστότοπος, συστήματα πληρωμών κ.λπ.): ακόμη και αν δεν απαιτούνται απαραίτητα συγκλονιστικά στοιχεία, είναι απαραίτητο, για παράδειγμα, ο προϋπολογισμός των δαπανών μάρκετινγκ για δημιουργία επισκεψιμότητας στον ιστότοπο και για διάφορες στρατηγικές τιμολόγησης. Το ηλεκτρονικό σας εμπόριο θα είναι ένα από τα πολλά στον Ιστό και, επομένως, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική επικοινωνίας για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο, έχοντας υπόψη ότι για να βρείτε το ίδιο προϊόν και να το αγοράσετε σε χαμηλότερη τιμή, αρκούν μόνο μερικά κλικ. Μια άλλη πτυχή που δεν πρέπει να υποτιμάται είναι οι πράξεις που σχετίζονται με αποστολές και εφοδιαστική, οι οποίες, εάν δεν είναι καλά οργανωμένες, με άνεση και ευκολία για τον πελάτη, θα μπορούσαν να συγκρούονται με την επιχείρηση (φορτίο για διαχείριση, χρόνος για αφιέρωση σε λειτουργίες, επιστροφές, διαχείριση αποθήκης κ.λπ.)
Ηλεκτρονικό εμπόριο: ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΡΧΕΙ;
Στο χάος που δημιουργείται από προσφορές, τεχνικές και εμπορικές ευκαιρίες και πλήθος λόγω ανταγωνιστών, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να προσανατολιστούμε, ώστε να μην σπαταλά πολύτιμους πόρους. Ο σωστός προγραμματισμός είναι αυτό που μπορεί να καθορίσει την πραγματική επιτυχία ενός ηλεκτρονικού εμπορίου ή οποιουδήποτε διαδικτυακού έργου πωλήσεων.
Κάθε έργο ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να κατασκευάζεται με όλες τις απαραίτητες φάσεις και περιουσιακά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ενός προϋπολογισμού. Είναι άχρηστο να αναπτύξετε έναν ιστότοπο και μόνο τότε να ξεκινήσετε διαδικτυακές και offline δραστηριότητες μάρκετινγκ για να υποστηρίξετε τη θέση της επωνυμίας και του ίδιου του ιστότοπου ή να μην έχετε επαρκή ομάδα για την ταχεία διαχείριση οποιωνδήποτε αιτημάτων πελατών ή εφοδιαστικής. Είναι επομένως απαραίτητο να ετοιμάσετε ένα επιχειρηματικό σχέδιο, με βραχυπρόθεσμο και μεσοπρόθεσμο σχεδιασμό, με πρόβλεψη κόστους και εσόδων, με αποδεικτικά στοιχεία δεξιοτήτων και γνώσεων για την αγορά στην οποία πρόκειται να λειτουργήσετε, το σχετικό επίπεδο προσφοράς και ζήτησης. να παρουσιάσει και πάνω απ 'όλα μια ακριβή ανάλυση των ανταγωνιστών. Είναι σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό, τόσο για τα προϊόντα όσο και για τις υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες σας, όσον αφορά τη διαχείριση, τη διανομή και την εφοδιαστική. Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, είναι απαραίτητο να οικοδομήσουμε στρατηγικές μάρκετινγκ και επικοινωνίας πολλαπλών καναλιών για την προώθηση της ευαισθητοποίησης και τη δημιουργία επισκεψιμότητας, ειδικά εάν είστε μια νέα μάρκα.
Εν ολίγοις, η στρατηγική δεν πρέπει να είναι ιδιαίτερα περίπλοκη, αλλά πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα βασικά σημεία.
ΕΔΩ Υπάρχουν μερικές συμβουλές για ένα καλά δομημένο ηλεκτρονικό εμπόριο:
- Αναλύστε την αγορά στην οποία εισέρχεστε
- Δημιουργήστε τη μοναδική πρόταση πώλησης και τη θέση της επωνυμίας σας για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό
- Επιλέξτε μια αρθρωτή και υψηλής απόδοσης πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που σας επιτρέπει να εγγυηθείτε μια αριστοτεχνική εμπειρία χρήστη
- Καθορίστε τις διαδικασίες για καλύτερη διαχείριση των τιμών και των αποθεμάτων, της εφοδιαστικής, των προμηθευτών
- Ρυθμίστε διαφοροποιημένες μεθόδους πληρωμής που είναι ασφαλείς, εύκολες και γρήγορες και πάνω από όλα πραγματοποιούνται σύμφωνα με διαισθητικές διαδικασίες
- Καθορίστε τους κανόνες για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (εξυπηρέτηση πελατών), κριτικές, επιστροφές χρημάτων / επιστροφές
- Σκεφτείτε μια πολυκαναλική στρατηγική μάρκετινγκ Διαδικτύου
- Δομή εκστρατειών μάρκετινγκ συνδέοντάς τις με στόχους και KPI
- Προετοιμάστε ένα σχέδιο "μάρκετινγκ περιεχομένου" για να μην είστε αποκλειστικά εθισμένοι στη διαφήμιση
Το άλλο μισό της επιτυχίας των διαδικτυακών αγορών εξαρτάται από την υπηρεσία που προσφέρεται στον πελάτη. Από αυτή την άποψη, οι πτυχές που πρέπει να ληφθούν υπόψη είναι διαφορετικές και αφορούν τη βοήθεια σε πραγματικό χρόνο μέσω εργαλείων που χρησιμοποιούνται συνήθως, όπως: Συχνές ερωτήσεις - Chat Bot - Call Center. Η συμμόρφωση με τους χρόνους παράδοσης, η προσφορά ασφαλών και διαισθητικών μεθόδων πληρωμής, η βέλτιστη διαχείριση επιστροφών και επιστροφών χρημάτων, η συνεχής παρουσία στη μέτρηση των σχολίων και των αξιολογήσεων και η συμμόρφωση με τον GDPR μπορεί να κάνει τη διαφορά.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ
Αυτές είναι μόνο μερικές προτάσεις, αλλά δεν είναι αρκετές για να καθορίσουν την επιτυχία μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Στην πραγματικότητα, η σύγκριση με τους πελάτες και η αξιολόγηση των δραστηριοτήτων στον τομέα δεν μπορούν να αγνοηθούν μέσω μιας διαδικασίας δοκιμής που στοχεύει στη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων. Αυτή η όλη διαδικασία θα μπορούσε να σημαίνει αποτυχίες κατά τις πρώτες προσπάθειες, οι οποίες ωστόσο δεν πρέπει να ερμηνεύονται αρνητικά, διότι στην πραγματικότητα σας επιτρέπουν να μάθετε κάτι νέο και να αποκτήσετε τεχνογνωσία. Όπως λέει ο Richard Branson στο απόσπασμά του «Δεν μαθαίνετε να περπατάτε σύμφωνα με τους κανόνες. Μαθαίνετε κάνοντας και πέφτοντας "και η πτώση στην περίπτωσή μας είναι ένα απαραίτητο βήμα για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την αγορά, τους πελάτες και τις δυνατότητες της εταιρείας.
Σάντρο Ζιλ - Διευθυντής καινοτομίας, επικεφαλής του Παρατηρητηρίου Καινοτομίας και Ψηφιακής Ανάπτυξης της AIDR