En el informe anual de Abi Lab, la fotografía de los usuarios de Internet y banca móvil
La transformación digital que tiene lugar en los últimos años ha puesto mayor énfasis en la centralidad del cliente dentro de la oferta bancaria. En esta perspectiva, la encuesta en línea Abi Lab-Doxa, contenida en el Informe Anual sobre Banca Digital, realizada por el Consorcio Abi Lab, analiza y describe la percepción y el comportamiento de los usuarios de Internet y Banca Móvil para comprender sus principales necesidades y expectativas.
El perfil del cliente de Internet y banca móvil
El análisis se refiere a una muestra de ciudadanos italianos que utilizan Internet y la banca móvil caracterizada por un número significativo de personas en el grupo de edad entre 18 y 34 años (los millennials representan el 29% de la muestra).
Casi todos los encuestados poseen un teléfono inteligente (95%) y una computadora portátil o portátil (86%), aproximadamente 66% posee una tableta, el 57% una PC fija y el 56% un televisor inteligente. Casi el 80% de los usuarios accede a Internet diariamente a través de un teléfono inteligente y / o PC, y el tiempo promedio diario en línea es igual a las horas 2 y los minutos 18.
Los servicios más utilizados.
Según la investigación, el 88% de los usuarios entrevistados realizan operaciones de información (saldo de cuenta corriente, lista de movimientos de cc, cuenta de depósito, servicios de geolocalización, etc.) y / o dispositivos (transferencias y transferencias de cuenta, recargas móviles, pagos de facturas, F24, recarga de tarjeta de crédito prepaga, etc.) a través de PC; 76% utiliza el teléfono inteligente, la tableta tiene un peso mucho menor que 30%.
En términos de funcionalidades específicas, el uso de la banca por Internet sigue siendo predominante sobre la banca móvil. Sin embargo, el teléfono inteligente en particular reduce un espacio importante para operaciones específicas, como reservar una cita en la sucursal y la recarga móvil, en la que existe una ligera preferencia por la PC. Además, el porcentaje de datos 47 de los usuarios que han realizado transferencias y transferencias desde este dispositivo es muy significativo.
El estudio destaca la preferencia de los canales digitales para transacciones de información de saldo, lista de movimientos, cuenta de depósito y movimientos de tarjetas de crédito y débito (79%). La sucursal, por otro lado, se prefiere para ciertas funciones específicas: gestión de productos de seguros y simulación de hipotecas. En cualquier caso, la sucursal sigue siendo el canal elegido para algunas transacciones, sobre todo la suscripción de nuevos productos / servicios de inversión (59%) y las actividades relacionadas con la compra y venta de valores (53%).
En promedio, los usuarios están satisfechos con las características típicas de los canales digitales: para Mobile, la posibilidad de usar el canal y la facilidad de uso para llevar a cabo operaciones es particularmente apreciada, para la Banca por Internet, en cambio, la percepción del cliente es se centra en particular en la posibilidad de llevar a cabo un mayor número de operaciones.
Finalmente, según el estudio, el 37% de la muestra ha aumentado el uso de la Banca por Internet desde que estaba activa en el móvil, lo que confirma que los dos canales se alimentan entre sí.