(par Sandro Zilli)
SCÉNARIO
En 2020, grâce au choc systémique de la pandémie de COVID-19 qui a frappé les systèmes de santé et économiques à travers le monde, une expansion vertigineuse de nouvelles technologies exponentielles qui auront pour objectif d'améliorer la qualité de vie des personnes est attendue.
Nous assistons à la consolidation d'un phénomène déjà répandu, qui a entraîné des changements radicaux dans les organisations, non seulement dans la manière de comprendre le travail, mais aussi dans la manière de concevoir, produire, communiquer, vendre et plus encore. Le phénomène est porté par l'accessibilité aux nouvelles technologies et par la transformation des habitudes des clients, qui ont tendance à avoir des comportements de plus en plus «numériques» dans leur vie normale; un retour aux modes "analogiques" est peu probable et peut-être même, à ce stade, même indésirable.
Nous parlons d'une transformation du contexte, dans laquelle la vitesse à laquelle le changement du "statu quo" se produit est perturbatrice et oblige les organisations et les entreprises de tous horizons à se reconfigurer si elles ne veulent pas courir le risque de disparaître. Être réactif dans cette nouvelle ère numérique devient un aspect décisif, car le changement d'organisations touchera tous les secteurs et poussera l'entreprise vers de nouvelles dimensions.
Cette évolution va changer les frontières traditionnelles des entreprises, les rendant indéfiniment et paralysant des concurrents qui ne pourront pas s'adapter.
Il est clair que dans ce scénario dynamique, fluide et stimulant, une dose de créativité est nécessaire pour trouver des solutions hors des sentiers battus.
NOUS ESSAYONS DE COMPRENDRE LE DÉFI NUMÉRIQUE
Les organisations actuelles, des entreprises aux institutions, sont structurées de façon linéaire et donc diamétralement opposées au paradigme exponentiel. Ils ont des modèles organisationnels basés sur des structures hiérarchiques, centralisés, basés sur des silos, avec des flux descendants. Souvent, ils sont fondés sur la propriété des biens et alourdis par la rareté des talents, des ressources et des plateformes technologiques.
Fondamentalement, un schéma organisationnel remontant au siècle dernier, une ère faite d'économies d'échelle, de stabilité et de prévisibilité.
Dans leur configuration linéaire actuelle, la plupart des entreprises peuvent être incapables de suivre les changements rapides en cours, à moins qu'elles n'adoptent un modèle exponentiel innovant. Ce modèle prévoit une nouvelle approche organisationnelle, conçue pour un monde plus ouvert et transparent basé sur l'abondance de données, technologies, plates-formes, informations, rendant celle basée sur la rareté obsolète et non pertinente. En pratique, l'enjeu pour les entreprises n'est plus la performance mais la pertinence, ou la capacité permanente à s'adapter aux changements en repensant le mode de fonctionnement, les modèles économiques et l'ensemble de l'expérience client. Les données indiquent que les leaders du marché évoluent de plus en plus vite: la durée de vie moyenne des 500 meilleures fortunes est passée de 75 à 12 ans. À ces taux, au cours des dix prochaines années, 40% de toutes les entreprises de la liste Fortune 500 disparaîtront au profit de nouveaux entrants qui pourront mieux interpréter l'époque dans laquelle ils opèrent. Il ne fait aucun doute que dans cette quatrième révolution industrielle, quiconque sait tirer parti des technologies accélérées de manière exponentielle telles que le Big Data, l'IoT, l'intelligence artificielle, le cloud, etc. réussira.
Dans la pratique, nous sommes passés d'une entreprise dont l'actif principal était le capital à une entreprise axée sur les données, où l'actif principal est les données. Les entreprises qui valent plus aujourd'hui ne se dessinent pas grâce au cash-flow qu'elles génèrent, mais pour la capacité à gérer et utiliser les données parfaitement corrélées dans leur contexte opérationnel. Et c'est précisément l'accès à l'information qui permet désormais de nouveaux modèles commerciaux gagnants.
6 ÉLÉMENTS CLÉS POUR GÉRER EFFICACEMENT LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Quel que soit le phénomène auquel l'entreprise doit faire face, elle est de plus en plus amenée à s'adapter et à anticiper. Il ne fait aucun doute que le principal moteur de la transformation numérique est de repenser sa façon de faire des affaires, entendue comme le choix conscient d'investir dans le capital humain, dans l'étude des processus et enfin dans l'acquisition de la technologie nécessaire au fonctionnement. d'une manière performante.
La mise en œuvre de nouvelles technologies au sein des organisations n'est plus une option, mais une nécessité, surtout si vous souhaitez innover au bon moment et efficacement.
Plusieurs actions stratégiques et pratiques peuvent être mises en place pour changer les mentalités et guider le processus de transformation numérique de manière rentable; voici six éléments clés auxquels se référer pour élaborer un plan stratégique réussi:
1 - Définir les objectifs
Grâce à la définition d'objectifs clairs et spécifiques, il est possible de remodeler tous les aspects de l'entreprise. Selon McKinsey, la technologie peut être exploitée pour générer de la valeur dans des entreprises de quatre
voies: connectivité avancée, automatisation, amélioration du processus décisionnel et innovation de produits ou services. Qu'il s'agisse d'une transformation du modèle économique ou d'une amélioration du fonctionnement des systèmes, la définition de l'objectif reste le principal atout et peut être facilement clarifiée en répondant aux questions suivantes:
pourquoi voulez-vous investir dans la transformation numérique?
quel est votre point de départ?
quelles sont vos priorités?
quelles mesures utiliserez-vous pour mesurer vos progrès et votre réussite?
2 - Intégrer les processus
Le client est aujourd'hui de plus en plus préparé, complexe et avide d'informations. Il utilise différents types d'outils avant de procéder à un achat, en utilisant différents systèmes de contact avec des marques et des produits, en mode "multi-touchpoint". Chaque point de contact entre le client et l'entreprise doit donc se dérouler de la manière la plus agile possible et avec un contenu précieux. Tout cela n'est possible qu'en garantissant une gestion intégrée de tous les processus et phases de la chaîne de valeur. Meilleure est l'expérience utilisateur, meilleur est le résultat obtenu par l'entreprise.
3 - Valeur du leadership
La transformation numérique nécessite un changement dans les activités organisationnelles, les processus, les compétences et les modèles. Par conséquent, un leadership efficace est nécessaire, qui connaît les marchés, les besoins de l'entreprise et soutient l'ensemble du processus. Les grandes réussites montrent que les entreprises dans lesquelles opèrent des leaders experts numériques sont celles qui obtiennent les meilleurs résultats en termes de transformation numérique. Cette étape est cruciale car le défi auquel les organisations sont confrontées, lorsqu'un changement se produit, est la création d'un jeu d'équipe entre ceux qui ont pour tâche de définir le mode opératoire pour diriger l'entreprise et ceux qui doivent la stratégie ".
4 - Capacité d'adaptation
Dans un scénario en constante évolution, les qualités les plus importantes pour une entreprise sont: une approche agile et l'innovation à chaque étape. Ces caractéristiques favorisent la capacité de s'adapter facilement au changement et d'améliorer continuellement les processus d'affaires, en ajustant les différentes stratégies en fonction des données collectées puis traitées. En pratique, avec une approche agile, l'organisation peut faire des progrès incrémentiels et itératifs vers les objectifs et en même temps gérer de manière rentable la complexité et l'imprévisibilité des projets numériques.
5 - Communiquez clairement
Une communication claire et efficace est essentielle tout au long du processus de transformation numérique. Les gens doivent avoir une vision claire et comprendre où va l'entreprise, pourquoi elle évolue et surtout pourquoi ces changements sont si importants pour toute l'organisation. Ce n'est qu'avec une communication claire que des conditions idéales peuvent être créées pour que le potentiel du numérique et son impact positif sur l'ensemble de l'organisation soient pleinement compris. Les chances de succès sont plus grandes si les gens sont alignés sur les nouveaux objectifs et participent aux différentes initiatives.
6 - Focus sur les compétences
La clé pour garantir l'efficacité de l'ensemble du cycle de vie de la transformation numérique est la création d'une équipe de travail intégrée et multiforme. Les compétences nécessaires pour faire face à la transformation doivent inclure:
- L'analyse des données
- Développement de logiciels
- Cybersécurité
- Alphabétisation numérique
- Gestion du changement
- Créativité
CONCLUSIONS
Après avoir analysé tous ces facteurs, l'importance de la transformation numérique est évidente. Chaque chef d'entreprise a le devoir de comprendre la valeur et d'estimer le potentiel de son entreprise et, sur cette base, d'investir proportionnellement pour faire face de manière adéquate aux risques et aux opportunités.
Tout ce processus doit impérativement être abordé en tenant compte de l'élément humain visant à: promouvoir la mise à jour des compétences, faire pression pour une culture d'entreprise saine, responsabiliser les personnes dans l'entreprise, faciliter la communication et le partage. De plus, plus généralement, les exigences fondamentales des organisations pour une transformation numérique réussie doivent être: adaptation rapide à la situation, concentration sur les choses importantes et facilement accessibles, proximité avec le client, optimisme.
Sandro Zilli - Responsable de l'innovation, responsable de l'Observatoire Aidr de l'innovation et de la croissance numérique