コンタクトセンター管理、顧客サービス、クレジット、セキュリティ、金融。 銀行の人工知能（Ia）は、何よりも顧客のサービスにあります。 これは、Abi Lab、イノベーション研究センター、およびイタリア銀行協会が推進する「人工知能の銀行」と題された銀行によって発表された研究から明らかになったものです。
心と人間の能力に典型的なタスクと活動を実行するシステムの能力として定義される人工知能は、銀行のコンテキストの注意を喚起します。 この定義から、Iaは問題を解決し、アクションを実行できるマシン（ハードウェアおよびソフトウェア）の実現を扱う学問分野であることがわかります。
これは技術的なパラダイムであり、イタリアで活動している銀行業界に関心のある多くのイニシアチブが活性化されています。
適用分野
顧客サービスに関連する領域は、最もよく働いている領域です。 これは、22銀行と銀行グループ、および4銀行間アウトソーサーで構成される代表的なサンプルに基づいています。 73％は、コンタクトセンター管理の分野で人工知能ソリューションを開発および実装しています。 このセクターでは、報告されたプロジェクトの3分の1がすでに生産中であり、最初の試行のパイロットフェーズで40％を超えています。 消費者サービス、いわゆる顧客サービスの分野では、対応銀行の65％によってイニシアチブが報告され、かなり機能しています。 これは、仮想アシスタントの提案やパーソナライズされたオファーの構築など、さまざまな人工知能ソリューションを提供する分野です。 クレジット、セキュリティ管理、財務に関連する分野も、顧客に明らかな影響を及ぼします。
社内サポート
可能な応用の他の分野の中で、我々は知識移転の世界、いわゆる知識移転を強調する。 参照先は、社内ヘルプデスク、社内ナレッジマネジメント、イントラネットサービスです。 調査参加者の35％がこれらすべてに取り組んでいます。
また、調査では、銀行の65％の人工知能が優先事項であり、94％の投資傾向は前年に比べて増加または安定していることも示しています。
