Centralitatea utilizatorilor și calitatea serviciului: acestea sunt prioritățile cuprinse în Raportul de planificare 2024-2026, pe care Consiliul de Direcție și Supraveghere al INPS l-a aprobat astăzi.
Documentul definește liniile strategice de acțiune pe care Institutul va trebui să le adopte în următorii trei ani.
În orientările pe care le dăm organelor de conducere ale INPS, am stabilit ca obiectiv central îmbunătățirea calității serviciilor oferite. – spune Roberto Ghiselli, Președintele CIV – în special prin reducerea timpilor de așteptare și a inventarelor, a erorilor și a litigiilor, de asemenea, prin îmbunătățirea accesibilității la servicii de către cetățeni, pentru a oferi răspunsuri din ce în ce mai eficiente la nevoile tradiționale și emergente".
Se acordă, așadar, o atenție specială unor aspecte precum actualizarea contribuțiilor la asigurările sociale ale persoanelor, reducerea timpilor de așteptare pentru verificarea invalidității civile, pentru plata indemnizației de concediere, pensie și sprijin pentru venit. Foarte importantă, subliniază CIV, este întărirea activității de inspecție pentru a favoriza regularitatea muncii, contrastând evaziunea fiscală și reducerea creanțelor neperformante.
În sfârșit, Raportul se concentrează asupra oportunităților oferite de noile tehnologii digitale, de a remodela prezența Institutului în zonă în relația cu cetățenii și întreprinderile, cu institutele de mecenat și alți intermediari, cu asociațiile și instituțiile locale.
„INPS trebuie să fie din ce în ce mai capabil să răspundă nevoilor utilizatorilor” susține Guido Lazzarelli, vicepreședintele CIV, amintind efortul depus de organism de a „evidențiază problema simplificării obligațiilor. Scopul este de a permite Institutului să poată preveni litigiile și să reducă din ce în ce mai mult distanța dintre acționarii săi - întreprinderi și lucrători - și INPS însuși, în ceea ce privește performanța și simplificarea".