Abi: stále viac iniciatív na posilnenie dostupnosti bánk
Inovácia finančných služieb a platobných systémov podporuje trvalo udržateľný a inkluzívny rozvoj
Iniciatívy bánk sa posilňujú, aby podporovali prístupnosť v banke, čo je záväzok, ktorý ide ruka v ruke s inováciou finančných služieb a platobných systémov. V kontexte aktivít zameraných na udržateľný a inkluzívny rast je zaujímavým faktom to, čo sa týka plánovania a rozvoja zásahov zameraných na uprednostňovanie dostupnosti bankových štruktúr pre ľudí s funkčnými obmedzeniami. Banky predstavujúce 83% celkových aktív sektora už podnikli kroky v tomto ohľade, čo je percento, ktoré sa do roku 86 zvýši na 2021%, ak vezmeme do úvahy skutočnosti, ktoré plánovali ich realizáciu.
Toto vyplýva z najnovšieho prieskumu BusinEsSG 2019, ktorý sa Abi venuje integrácii premenných environmentálneho, sociálneho a podnikového riadenia (skratka ESG z anglického environmentálneho, sociálneho a vládneho) do obchodných stratégií a rozhodnutí bánk. a dopadov ich činnosti podľa viacrozmerného prístupu, a nielen ekonomického.
Prieskum, ktorý sa uskutočnil v bankách, ktorý predstavuje približne 87% celkových aktív bankového sektora pôsobiaceho v Taliansku, ukazuje, že banky majú čoraz väčší záujem o vývoj riešení, ktoré môžu prispieť k trvalo udržateľnému rozvoju a začleneniu rôznych skupín zákazníkov. . Banky venujú pozornosť sociálnej zodpovednosti podnikov ako ďalšej páke pri inovácii produktov, služieb a modelov vzťahov so zákazníkmi a ako faktor rastu a konkurencieschopnosti pri vytváraní strednodobej a dlhodobej hodnoty.
Hlavné zásahy bánk do posilnenia dostupnosti
Podrobne, medzi hlavnými zásahmi, ktoré vykonávajú banky na posilnenie inkluzívnosti v súvislosti s produktmi a službami, vynikajú najmä tie, ktoré zlepšujú dostupnosť služieb ATM (pre približne 83% celkových aktív v tomto sektore) a pobočiek. (napríklad vyhradené parkovanie, preferenčné pulty, redizajn priestorov v agentúre - asi 75%). Pozornosť sa venuje aj telematickým službám vrátane trikov a nástrojov na uľahčenie prístupu k internetovým službám pre jej zákazníkov (približne 77%), mobilného bankovníctva (približne 55%), telefónneho bankovníctva a asistencie (47%) a všetkých '' technologické rozhranie pre použitie zamestnancami, ako je firemný internet (75%). Zvýšená pozornosť sa venuje aj použiteľnosti verejných webových stránok, ktoré sú prístupné aj zákazníkom, ktorí nie sú zákazníkmi.
