Spoločnosť Eni gas and light sa dnes stretla v Miláne s národnými a teritoriálnymi zástupcami spotrebiteľských združení uznaných CNCU (Národná rada spotrebiteľov a používateľov).
Stretnutie sa uskutočnilo v obchode Eni Gas and Light Experience Store, nedávno otvorenom mieste v Miláne v Corso Buenos Aires (kútik cez Felice Casati 1 // aa, kde zákazníci môžu vyskúšať sortiment výrobkov z prvej ruky) „Inteligentný domov“ navrhol Eni plyn a svetlo.
Témami, ktoré sa podrobne skúmali, boli: metódy podomového predaja so zameraním na činnosti, postupy a pravidlá stanovené spoločnosťou na riadenie obchodných partnerov (agentúr); správa zákazníkov prostredníctvom viackanálového telefónneho (call centra) a digitálneho prístupu (web, chat a aplikácia); inteligentný dom a inovatívne produkty na správu energie vášho domu; predstavenie platformy „Genius“, osobnej výzvy na čo najlepšie využitie energie domu; služby sprístupnené na úsporu a energetickú regeneráciu bytov aj vďaka dostupnosti ekobonu.
Národnému energetickému scenáru je venovaný dostatočný priestor, ktorý je koncipovaný v kontexte, ktorý predpokladá koniec chráneného trhu od polovice 2019u. V očakávaní tejto skutočnosti bola spustená nová ponuka spoločnosti Scelta Sicura, ktorú spoločnosť spustila vlani vo februári s cieľom sprevádzať zákazníkov. smerom k voľnému trhu s elektrinou pomocou pohodlného a bezpečného riešenia, ktoré ponúka až do 30 júna 2019 zľavu 20% z ceny energie stanovenej úradom.
Osobitná pozornosť sa venovala nástrojom, ktoré Eni gas and light zdieľali so spotrebiteľskými združeniami na lepšiu ochranu zákazníkov a spotrebiteľov: od Spoločného observatória pre samoreguláciu nevyžiadaných aktivácií až po Spoločný zmierovací protokol uznaný ARERA, ktorá je v súlade s metódou ADR (alternatívne riešenie sporov), zameraná na riešenie akýchkoľvek sporov jednoduchým, slobodným a rýchlym spôsobom bez toho, aby sa uchýlilo k súdnemu konaniu, a to vďaka systému pravidiel zdieľaných medzi spoločnosťou a spotrebiteľskými združeniami
Počas stretnutia boli tiež ilustrované vynikajúce výsledky dosiahnuté prostredníctvom „Filogiallo“, ilustrovaný telefónny kanál vyhradený asociáciám, kde je k dispozícii špecializovaný tím na podporu každodenných činností prevádzkovateľov asociácií a predchádzanie možných sťažností a žiadostí o zmierovacie konanie. ,
Napokon združenia spotrebiteľov preukázali značný záujem o „Sprievodcu zákazníkom“ (k dispozícii na https: /enigaseluce.com/it IT / static / pdf / guide - al - customer / GuidaCliente.pdf), dokumentom, ktorý tiež po cennú spoluprácu, ktorú ponúkajú samotné združenia vo fáze spracovania, poskytuje spotrebiteľovi / zákazníkovi všetky informácie potrebné na riadenie zmluvného vzťahu so spoločnosťou, od podpisu zmluvy po fakturáciu spotreby, všetko v jednoduchom a jasnom jazyku.
Milánske stretnutie predstavovalo štvrtú fázu programu, ktorý prinesie Eni plyn a svetlo v rôznych talianskych regiónoch, aby prediskutovali a viedli dialóg s miestnymi zástupcami asociácií s cieľom informovať o službách poskytovaných zákazníkom a načúvať potrebám územia. Hlavnou témou nasledujúcich stretnutí bude neustály dialóg, transparentnosť, dôvera a neustála konštruktívna konfrontácia.