Eni gas and light sa dnes v Ríme stretli s národnými a teritoriálnymi zástupcami spotrebiteľských združení uznaných CNCU (Národná rada spotrebiteľov a používateľov).
Počas stretnutia boli analyzované rôzne aspekty služieb dodávky elektriny a plynu a energetických riešení, ktoré ponúka plyn a elektrická energia Eni: metódy podomového predaja s dôkladnou analýzou činností, postupov a pravidiel, ktoré spoločnosť pripravila pre spoločnosť. riadiť svojich obchodných partnerov (agentúry); riadenie zákazníkov prostredníctvom viackanálového telefónneho (call centra) a digitálneho prístupu (internetové stránky, chat a aplikácie); inteligentné domáce a inovatívne produkty pre energetický manažment vášho domova; prezentácia platformy "Genius", osobného lákadla na čo najlepšie využitie energie domu; služby, ktoré sú k dispozícii na úsporu a energetické zhodnotenie Condominiums vďaka dostupnosti ekosystému.
Veľký priestor bol venovaný národnému energetickému scenáru zarámovanému v kontexte, ktorý predpokladá koniec chráneného trhu od polovice roku 2019. V očakávaní toho bola ilustrovaná nová ponuka SceltaSicura, ktorú Spoločnosť uviedla na trh vo februári minulého roka s cieľom sprevádzať zákazníkov na voľný trh s elektrinou pohodlným a bezpečným riešením, ktoré do 30. júna 2019 ponúka 20% zľavu z ceny. úradom.
Osobitná pozornosť sa venovala nástrojom, ktoré plyn a elektrina Eni zdieľali so spotrebiteľskými združeniami na lepšiu ochranu zákazníkov a spotrebiteľov: od Spoločného observatória pre samoreguláciu nevyžiadaných aktivácií až po Spoločný zmierovací protokol uznaný spoločnosťou ARERA. , v súlade s metódou ADR (Alternative Dispute Resolution), zameranou na riešenie akýchkoľvek sporov jednoduchým, bezplatným a rýchlym spôsobom bez toho, aby sa uchýlili k súdnemu konaniu, a to vďaka systému pravidiel zdieľaných medzi spoločnosťou a spotrebiteľskými združeniami.
Počas stretnutia boli tiež ilustrované vynikajúce výsledky, ktoré sa podarilo dosiahnuť prostredníctvom „Filogiallo“, telefónneho kanála určeného pre asociácie, kde je k dispozícii špecializovaný tím na podporu každodenných činností prevádzkovateľov asociácií a predchádzanie prípadným sťažnostiam a zmierovacím žiadostiam. ,
Napokon, združenia spotrebiteľov prejavili značný záujem o „Príručku pre zákazníkov“ (k dispozícii na https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) dokument, ktorý aj vďaka vzácnej spolupráci ponúkanej samotnými združeniami vo fáze spracovania poskytuje spotrebiteľovi/zákazníkovi všetky informácie potrebné na riadenie zmluvného vzťahu so spoločnosťou, od podpisu zmluvy až po vyúčtovanie spotreba, to všetko jednoduchým a jasným jazykom.
Stretnutie v Ríme predstavovalo prvú fázu programu, ktorý prinesie plyn a elektrinu Eni do rôznych talianskych regiónov, aby diskutovali a viedli dialóg s miestnymi zástupcami združení s cieľom oboznámiť zákazníkov so službami a vypočuť si potreby územia. Neustály dialóg, transparentnosť, dôvera a neustála konštruktívna konfrontácia budú leitmotívom ďalších stretnutí.