人工智能（Ia），在能够复制人类推理的技术范式的意义上，已经在意大利经营的银行中成为现实。 从总体上看，参与ABI实验室开展的初步调查的现实中几乎有90％已经启动或正在激活或正在启动人工智能项目之间的研究，试验阶段或生产阶段。
这些是来自意大利银行业协会推动的银行研究与创新中心ABI Lab最新调查的一些初步结果，该调查针对信息和通信技术（ICT）的投资重点。 参加这项研究的有22家银行和银行集团，以及四家主要的外部银行间供应商，它们代表了意大利四分之三的银行业雇员。 事实证明，人工智能正在对意大利银行产生普遍而重大的影响。
为客户提供人工智能
您最关注的流程领域：
- 联络中心区域（73％的受访者）。 在这一领域，超过三分之二的倡议已经通过了研究阶段，并且正在生产或至少处于试验阶段。
- 客户服务流程（65％），特别注重评估使用高级工具根据用户需求构建定制服务。
内部支持
在其他可能应用的领域中，我们强调知识转移的世界，即所谓的知识转移。 参考内部帮助台，内部知识管理，内联网服务。 35％的调查参与者正在研究这一切。
此外，信用分析，信用评分等主题也是一个受到特别关注的领域，38％的受访者认为这些领域的活动非常活跃。
人工智能解决方案的成熟度
同样激烈的是银行内部和安全流程以及客户参与的试点项目的实验，研究和实施活动。 在后一种情况下，目标是仔细检查人工智能技术在外部管理中的有效性。
观点
在这个通过Ia的转换场景中，必须牢记：
- 适用的技术必须支持数字化转型中的银行业务流程。
- 人工智能不会取代人，但能够支持他们的技能并加快对客户的响应时间。
- 重要的是要了解Ia不仅仅涉及技术，还涉及流程，人员，技能和组织动态。
- 解决道德和合规问题非常重要，以构建银行中各种Ia范例的进一步潜力。
- 银行的注意力往往是探索这些技术的许多应用领域。 应用的视野是巨大的，都有待探索。