Vzťah, ktorý majú cudzinci s bankovými službami, rastie a čoraz viac sa diferencuje. Každý majiteľ účtu má najmenej dva platobné nástroje.
Nielen služby bežného účtu, ale aj platobné nástroje a riešenia na správu hotovosti, tj na riadenie finančných tokov spoločností a na strane investícií aj ochrany. Diverzifikácia bankových produktov a služieb a ponuka multikanálových a inovatívnych riešení podporujú procesy začleňovania: vo svetle nového správania a potrieb, ktoré sú štruktúrované s ohľadom na ekonomickú a sociálnu integráciu na území, vzťah, ktorý majú cudzinci s bankové služby rastú a sú čoraz zložitejšie. Platobné služby sa stali hybnou silou finančného začlenenia nových občanov. Nie je preto náhoda, ak je to komponent, ktorý prešiel najväčším nárastom: každý majiteľ účtu má dva platobné nástroje (v systéme 2011 to bolo len o niečo viac ako jeden).
Údaje pochádzajú z najnovšieho prieskumu, ktorý uskutočnila Abi v rámci Národného observatória pre finančné začleňovanie migrantov, ktoré spravuje Centrum pre medzinárodné politické štúdie (CeSPI), podľa ktorého vlastníctvo bankových produktov a služieb rastie pre všetky kategórie.
Prieskum je založený na údajoch poskytnutých finančnými operátormi (banky a BancoPosta) týkajúcich sa rezidentných migrantov patriacich k 21 národnostiam (čo predstavuje 88% z celkového počtu prisťahovalcov, ktorí nie sú členmi OECD, s bydliskom v Taliansku a okrem Poľska). K tomu je pripojená analýza uskutočnená na reprezentatívnej vzorke migrantov v oblasti, ktorá sa uskutočnila vďaka zapojeniu zahraničných komunít.
Bežné účty a karty s IBAN
Podľa prieskumu, na konci 2017, 72% dospelých migrantov bývajúcich v Taliansku je držiteľom bežného účtu, z ktorého je 47% registrovaný pre zahraničné ženy, s nárastom o 10 percentuálnych bodov v porovnaní s 2014. Rast, ktorý považuje migrantky za protagonistov bankarizačného procesu, pričom miera rastu v rovnakom období je vyššia ako miera rastu mužov.
Percento aktuálnych účtov otvorených o viac ako 5 rokov je vyššie, rovné 44,3% v 2017 (v 41,2 to bolo 2014%). K tomu sú pridané karty s IBAN, ktoré nie sú viazané na bežný účet v tej istej banke (nad 1,1 miliónov), s incidenciou 32,6%, dvojnásobne v porovnaní s 2014, keď sa rovnal 16,6%.
Internetové bankovníctvo
Vzťah s bankou sa čoraz viac „vyvíja“ a výber kanálov je inovatívny: 57,5% držiteľov bežných účtov používa internetové bankovníctvo (v 21,8 to bolo 2011%). Potvrdzuje to rýchly proces adaptácie cudzincov z hľadiska prístupu do siete a všeobecnejšie preferencie vyjadrené pre používanie viackanálového systému, ktorý umožňuje flexibilitu bez časových a miestnych obmedzení.
"Slovo z úst"
Ústne slovo a vzťah blízkosti sú hlavnými faktormi voľby banky. Prieskum ukazuje, že 41% zákazníkov si vyberá banku na základe ústnych informácií o ponúkaných podmienkach a službách. V skutočnosti, pre 57% migrantov, s ktorými sme sa rozprávali, sú tí, ktorí ovplyvňujú ich rozhodnutie, priateľmi a rodinou v Taliansku, pre 19% zamestnávateľom alebo kolegami.