Детаљна анализа на тему у издању конференције #илЦлиенте за 2019, од 15. до 17. априла у Милану
Приступачни дигитални садржај, иновативна решења која олакшавају приступ и побољшавају боравак у банци, системи за смањење времена чекања и повећање ефикасности понуђених услуга. Развој нових ИТ и телематских технологија, у контексту дигитализације у току, и већа употреба „вишеканалног“ и „мултисензорног“ од стране грађана подржавају спровођење процеса и усвајање иновативних решења у банци како би се олакшало све групе купаца. Уз растуће интересовање и посвећеност дела банкарског света, што је потврђено најновијим истраживањем АБИ о доступности банака: на узорку учесника у иницијативи који представљају 63% од укупног броја филијала присутних на националној територији, готово Тоталити је применио мере за подстицање употребе производа и понуда у високо инклузивној перспективи.
Из ових разматрања започиње детаљна студија о питању приступачности банкама за грађане са функционалним ограничењима, у оквиру издања конференције #илЦлиенте за 2019. годину, догађаја који је АБИ промовисао, а АБИЕвенти организовао о односу између финансијског света и малопродајни клијент, чији ће се радови одвијати у Милану од понедељка, 15. априла, наредна три дана. Циљ овог именовања је фокусирање и анализа ефеката регулаторних промена и дигиталне трансформације на канале дистрибуције, комуникационе стратегије, асортиман и врсту производа, услуга и људи, са посебном пажњом на питања приступачности алата и услуга.
#илЦлиенте биће прилика за дискусију о стратегијама које спроводи банкарски свет по том питању, али и за покретање иницијатива и јачање досадашње сарадње у оквиру европског закона о приступачности, који је парламент одобрио 13. марта. Међу новим предлозима је и аудио водич са корисним саветима за потпуно коришћење алата за плаћање и одбрану од превара, који је креирао АБИ у сарадњи са Националним центром за говорну књигу УИЦИ - Италијанска унија слепих и слабовидних Онлус АПС. Треће искуство у овом смислу, аудио водич ће се придружити осталим уредничким продукцијама које су већ доступне бесплатно на мрежи на АБИ веб локацији ввв.аби.ит: аудио водичи за олакшавање употребе банкомата и ПОС машина за слепе или слабовиде особе .
Читање у мраку
#илЦлиенте, као део радова посвећених теми приступачности, биће домаћин „Читања у мраку“, искуственог и изузетно ангажованог пројекта који је кустос основала фондација ЛИА како би нагласио важност доступности садржаја и промовисао социјалну инклузију. -култура људи са оштећењима вида. Интервенисати ће Гиусеппе Цулиццхиа са својим најновијим романом "Срце и тама". Аутор и читаоци са оштећеним видом наизменично ће читати одломке. Све информације на веб страници #илЦлиенте конференције: хттпс://цонвегноилцлиенте.абиевенти.ит/
Приступачност у банци
Алат за финансијску и социјалну инклузију и стратешки избор да се адекватно одговори на посебне захтеве људи са функционалним ограничењима или са одређеним, чак и привременим потребама, приступачност у банкарском свету разуме се не само у физичком смислу, у односу на мере усвојене за уклањање архитектонских баријера у корист купаца, али и у погледу релационе и ефикасности процеса, с циљем побољшања различитих фаза у којима је однос са купцима подељен.
Посвећеност банкарског сектора у погледу приступачности у складу је са главним назнакама садржаним у Европском закону о приступачности, чији је процес на европском нивоу у фази финализације. Иницијативе које АБИ промовише део су политике која се спроводи за спровођење циљева Агенде 2030 за одрживи развој, новог стратешког оквира Уједињених нација.