Si è tenuto anche quest’anno l’incontro annuale fra Eni gas e luce e i Rappresentanti nazionali delle Associazioni del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU).
L’incontro è stato l’occasione per fare il punto sulle attività di collaborazione fra le Associazioni e l’azienda. Oltre ai consueti temi trattati, quest’anno, le parti si sono confrontate sulle esigenze dei consumatori in questa fase di transizione caratterizzata dagli effetti della pandemia e dalla prossima fine del mercato di tutela dell’energia.
Nel corso dell’ultimo anno, l’azienda ha proseguito nell’attuazione di iniziative caratterizzate dalla centralità del cliente: il 2020 è stato in particolare l’anno in cui è stata data ancor più forza all’ascolto dei bisogni dei consumatori, dal primo contatto telefonico o presso il negozio fisico fino alle fasi successive del reclamo e della conciliazione. L’attenzione al consumatore si è inoltre concretizzata con iniziative volte a prevenire e sanzionare comportamenti scorretti nella fase di contrattualizzazione dei clienti, fornendo una linea dedicata per le segnalazioni e diffondendo utili consigli per difendersi contro le frodi tipiche del mercato energetico attraverso la campagna di comunicazione Spotlight – Facciamo luce sull’energia.
Oggetto del confronto anche le recenti novità che hanno portato Eni gas e luce a diventare Società Benefit, assumendo l’impegno statutario, verso i propri azionisti, di bilanciare gli interessi di questi ultimi, del pubblico e di tutti gli stakeholder.
Infine, ampia attenzione è stata data al tema del Superbonus e degli interventi di efficienza energetica realizzati grazie a CappottoMio, il servizio di Eni gas e luce per la riqualificazione energetica degli edifici, le proposte per la ricarica elettrica dei veicoli e l’installazione di impianti fotovoltaici effettuati attraverso la società controllata Evolvere.
Eni gas e luce crede infatti fortemente nella centralità del cliente, principio che ancor di più adesso guida le scelte dell’azienda, e, per questo motivo, la stretta collaborazione con le Associazioni dei Consumatori si conferma un elemento imprescindibile di questa strategia.